司机摆烂害惨惨！跟团义国游频出包...旅行社：我也是受害者
民众看到泛太平洋旅行社推出的「暑期10日南北义深度之旅」，行程与价格令人心动，于是下单购买，不料抵达罗马的第一晚，恶梦陆续开始。23名团员先是克难站在游览车旁吃晚餐，往后行程也因当地司机不是迟到就是直接罢工，问题多多，让一行人只能苦等，计划也全泡汤等，旅行社对此也在5日上午召开协调会与旅客代表沟通，展现最大诚意，双方达成和解。
▲司机耍大牌害惨大家！义国旅游沦落街头吃饭...旅行社喊冤：也是受害者。（图／翻摄自FB黑色豪门企业）
一名团员在FB社团「黑色豪门企业」指控，旅行社方面没跟饭店确认好用餐时间，最后只能站在路边吃外送餐点；甚至在接下来的几天，领队多次和司机发生口角，因此上演游览车突然消失、司机「找不到钥匙」等戏码。也有团员在Google评论写出当时发生的种种夸张事情，纷纷留下1颗星的负评。旅客们也要求旅行社赔偿相关费用。
▲带23名团员到义大利旅游的领队。（图／记者孙于珊摄）
在协调会上，杨先生代表该团旅客出席，诉说出心中怒火，点出领队失职之处，包含搞失踪、房间品质没查看等，并认为其危机处理能力不合格；该领队回应，车子出状况，公司方也是受害者，但他已尽最大努力处理。旅行社高层也盼事情能够圆满落幕，释出最大诚意与旅客代表彼此各退一步达成和解。
▲旅行社开协调会与旅客代表沟通。（图／记者孙于珊摄）
对于这起外国司机罢工个案，旅行社以领队与司机彼此个人冲突，造成旅游品质瑕疵，赔偿每人160欧元，并决定开除该领队，也要求国外旅行社积极处理，给公司和消费者各一份道歉函，双方达成共识。同时旅行社也强调，公司坚持稳健踏实的经营理念与品质保证，希望外界不要误解。
▼泛太平洋旅行社董事长（右）与业务部副总（左）。（图／记者孙于珊摄）
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