桃市首创新进公务员值机「1999」　苏俊宾：培养为民服务同理心

▲桃园市副市长苏俊宾今天在市议会智慧城乡发展委员会工作告上指出，市府今首创「新进同仁1999值机计划」，透过培养同理心，提升服务品质。（图／市府新闻处提供）

记者沈继昌／桃园报导

桃园市副市长苏俊宾今（17）日在市议会智慧城乡发展委员会工作报告上指出，市府首创全国「新进同仁1999值机计划」，安排新进人员接受为期4周培训，上线值机接听市民来电，于第一线体验实际接触民众，透过培养同理心进而提升服务品质，以解决市民所遭遇的问题。

市议会今天上午进行智慧城乡发展委员会工作报告，包括市议员凌涛、黄婉如都针对1999设立先后提出质询；智发会主委吴肇铭回应指出，为了解民众问题并提供更好的服务，市府一直以来都将1999专线优化作为首要任务，今年更全国首创办理「新进同仁1999值机计划」，优先安排交通局、环保局、工务局、农业局等民众反映问题较多之机关同仁参加受训。

苏俊宾表示，执行此计划的动机，主要是为了让1999真正发挥从根源解决问题功能，受理民众问题的局处同仁必须要有同理心，并且协助解决民众问题，市府透过「1999值机计划」的创新尝试，让新进人员深入了解民众实际需求与关注议题，也希望通过亲身体验，未来成为协助市政优化的重要种子。

▲桃园市府今年首创「新进同仁1999值机计划」。（图／市府新闻处提供）

据指出，桃园1999市政服务专线每年接获约25万通电话，不仅需回复民众咨询，还要协助民众登录陈情案件，交由权责机关解决民众问题，透过「1999值机计划」，参与的新进公务员结训后，还以自己在1999值机的真实观察与体验，回馈提出16件精进方案，包括强化机关内部与1999的对接能力、推动市政资讯公开以减少民众的疑问、打造多元宣传市政管道、以AI协助话务人员快速搜寻民众需要的答案、利用案件类型等资讯，快速智能派案给相关单位处理，缩短案件处理时间等。

苏俊宾强调，提案反映出新进同仁对民众需求的敏感度及对市政优化的思考，期待大家能将所学经验带回各局处，成为推动市政优化的重要力量，未来市府将不定期邀请各局处进行交流与分享，鼓励同仁持续提出建议与创新想法，1999未来将持续优化，增进市府与市民之间的正向互动，提供民众更好的服务。