特／谁替地勤发声？「抱怨像手榴弹，炸毁所有努力」：说声谢谢其实不难
文／李玟仪
「为什么没有人替地勤发声？」在长荣空服员在20日下午4点启动罢工的数小时后，朋友悠悠地这样问我，然后早早去睡了，隔天（21日）是场硬仗。
下意识看了下时间，19:30！早吗？不，我想所有地勤应该都很习惯在一些奇怪的时间入睡、起床。
曾经某天值班开柜，清晨4点多的划位柜台，一群年轻男女要去东京，女孩交上护照后，对着身旁的朋友说：「她们好厉害，这个时间点能这么漂亮的坐在这。」声音不大不小，正好让我们听到，女孩离开后，我和隔壁同事对望一眼，感觉此处应该要笑啊，毕竟被夸了，但意外的心无波澜，只是站起来，再喊一声：「下一位这边请。」
●只见光，不见影，人往往看不见光鲜亮丽表面下的龌龊－－第五人格（慈善家）
以一班表定6:00起飞的航班来说，2个钟头前开柜（现在可能更早了），4:00地勤在机场到班开始划位，于此同时出入境组同事可能正准备接美国回来的航班，行李组同事也在转盘盯守着。
更多的是，旅客超重拒付超重费、选不到喜欢的座位大呼小叫，好像世界欠他一个走道位，也有迟到后各种无赖撒泼：「为什么不等我？」
还有大魔王吗？有！
台风天航班取消被旅客洗脸洗到不知道是口水、汗水、泪水还是雨水冲破了机场天花板，落在地勤脸上、身上、心上。
「为什么没有人替地勤发声？台风不是我叫它来的啊！航班也不是我取消的啊！」
班机超卖也是，这不是哪间航空的特例，而是运营上的考量，你不能说这件事是错的，但在千拜托万拜托，就差没跪下来求客人接受提案时，还是会想问：
「为什么没有人替地勤发声？机位不是我超卖的啊！」
这些只是日常里的冰山一角，或许心里有过哀怨，可是他们好像有神力，几秒后还是举起手，朝队伍群众「下一位这边请」，然后努力笑着。
●没有放弃过，也未曾指望应援，只求别取笑我。－－LIVE
可能很多第一线从业人员都是这样，初期是向往，再来是敬畏，而后是克服，最后是接受自己选择了这份职业的事实。
在新闻画面上，有人抱怨改票人龙排很长、没效率，有媒体不断说着机场秩序如何如何，诸如此类的负面情绪遍地开花，每一个字都像是一颗颗的手榴弹，不停丢过来将他们的努力烧成灰烬，好像身上那套制服成了原罪。
但每个一线人员的心愿不都是这样吗？上班前祈祷安全下庄，上班时小心翼翼呵护着里里外外每个人的情绪，一天天等着雨过天晴，仿佛老天会因此伸出垂怜的手，仿佛伤害会少一点。
仿佛自己不曾也是个受害者。
有些人说，既然这么不高兴，那就干脆空地勤联动罢工！或许吧！但也或许现阶段他们需要的不是平等罢工的机会，而是被同理心对待。
没有反扑不代表奴性重，而是这个世界从来就不是二元对立，不是非黑即白、非对即错、非赢即输，更多的是不同理解与选择的灰色。
想完这一切，回头看看朋友最后的讯息，「我先睡啰，养足精神，晚安。」10个字，有无奈、有不安，也还有对这份工作的坚持与干劲。
旅客们，忙完了请回头看看，有群人正淋着雨为你们撑伞，说声谢谢其实不难。
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