网购退货运费要自己吞？业者推「官网已载明」被消基会打脸

▲服饰示意图，与本文无关。（图／记者黄克翔摄，下同）

生活中心／综合报导

现在韩国服饰正夯，许多台湾女孩除了会到当地扫货，也喜欢网购时下流行的穿搭。不过有不少人遇过这样的情况，就是退货了还得自行吸收运费；对此，消基会打脸业者，指出7日内退回商品解除契约，不须负担任何费用。

据《苹果》报导，新北一名林小姐4月22日在韩国服饰精品店，网购售价580元的帽子，到货当天（26日）她发现尺寸不合，便在27日打给客服告知退货，之后她到超商办退货时，店员却跟她收取60元运费。

林小姐指出，客服5月4日告知，已将退款金额退回到她的指定帐户；但她却发现，超商收取的60元运费并没有一并退还，故致电询问。不过客服只推说，官网已载明，退货须自行负担物流的运费，让她觉得十分不合理，遂向消基会申诉。

对此，业者表示不便发表意见，待消基会协调，再做出后续处理。而消基会董事长游开雄律师则说，依《消保法》，消费者收到商品7日内退回商品、解除契约，不须负担任何费用，即使业者已在官网事先载明，恐怕与《消保法》砥触。消费者可主张约定无效，而业者应改进。