网路资讯／企业云端应用下一步怎么走

作／道格

在过去18个月里，业界有太多关于云端企业应用的消息。SAP用77亿美元收购营收不到10亿美元的SuccessFactors和Ariba公司，这举动似乎显得有些仓促。

另外，甲骨文(Oracle)也并购许多小型云端公司（如RightNow、Taleo和Eloqua等），加上该公司推出的Fusion Apps，显示出他们也意识到市场已经改变。最近期的案例则是，甲骨文与Salesforce.com、微软和NetSuite等竞争对手展开合作。

SAP和甲骨文在近几季的财报都未达预期，显然他们很在乎自己的竞争对手。举例来说，在SAP最新季度的营运说明会中，执行长Bill McDermott表示，快速成长的云端对手Workday新注册人数已经减缓，而SAP是「唯一有稳定产品组合的公司」，相较之下Workday「只有拼凑起来的东西和解决方案」。

《InformationWeek企业应用调查》记录云端的兴起已有多年，在6月完成的最新调查报告中，263位受访者在软体即服务(Software-as-a-service; SaaS)方面平均分为两半：有46%正在使用企业用SaaS，另外46%则完全没有使用。反观2012年4月时，只有38%企业使用SaaS，而有51%没使用（剩下的受访者表示「不知道」）。

从今日大量的企业应用程式下载来看，可以预期，未来几年将能看到云端产业以二位数成长，但我们不可能看到100%的云端世界，因为许多企业仍需要内部的应用程式，尤其是那些受到高度规范的产业。因此对许多大型企业应用商来说，混合式策略成了新的常规。

但不要以为我们可以清楚划分云端、企业内部，以及混合式等不同的策略；更不要认为能够把重要的应用程式都留在企业内，然后把其它软体放到云端上。因为充满新想法的IT领导者，以及积极的云端业者，早就将这些界线变得十分模糊了。

云端应用下一步该怎么走？

所以，有哪些企业应用正快速地移往云端呢？笔者在调查中询问了商业科技专家，请他们评估其公司有无可能在未来12至24个月内，投资9种不同类型的云端应用。

其中最有可能投资的前三名，分别为社群网路/协同应用程式，电子邮件、行事历与讯息，以及客户关系管理。接下来还有人力资源管理(HCM)、销售人力自动化、资产管理、财务管理、企业资源规划(ERP)与供应链管理。

这些顺序与IDC在2012年的报告一致，该报告把协同工作与销售客户关系管理应用，视为「已经移往云端」。IDC还提到，客户服务和客服中心「很可能在2年内移到云端」；另外特定的企业资源规划软体，像是人力资源管理、薪水、采购、库存管理与财务报表等，很有可能也会跟着移至云端。

在此同时，较慢进入云端者，有财务会计、物流和产品计划应用等。Gartner估计，在2012年时，有大约39%的客户关系管理软体营收是来自云端软体，并预估2013年的云端客户关系管理将占营收42%，至2016年时会升至50%。

不过根据笔者的调查显示，企业在公司内部应用的投资与在SaaS上的投资，刚好呈现相反的情形。热门的云端应用，像是人力资本管理系统(HCM)，几乎排列在最后，而企业资源计划(ERP)则位于第一。