下班时间到…客人还在吃! 店员赶客人「加水」是一招
有网友指控在桃园中坜肯德基用餐,明明还没到歇业时间,店员却翻倒桌椅开始清扫,似乎在下逐客令。当餐厅到了打烊时间,也是店员的下班时间,但如何请客人离开?这可是门大学问,因为一个不小心,可能会让客人觉得不舒服,认为店家赶客,所以有些店家会在接近打烊时间播放《晚安曲》,向顾客暗示该说晚安了,或是请店员提醒客人,最后的点餐时间是什么时候?
餐点送上桌,三五好友边吃边聊天,如果碰上没有限时的店家,更容易忘了时间,一坐就是一个晚上,甚至坐到店家的打烊时间,顾客聚餐忘我畅聊,但店员心情好复杂,想下班又不能赶客人,保险一点就是下班之前先委婉告知顾客。
「不好意思,我们等一下5点半就要打烊了,请问还有什么需要吗?」店员在加水前提醒一下,既不会太突兀,也不会让人觉得不舒服;或是打烊前1小时,主动询问顾客是否加点,让顾客心里有底。
但如果像百货业柜位多、顾客也多,无法一一告知关店时间,这个时候就可以善用音乐,来首耳熟能详的《晚安曲》,让费玉清唱出「 让我们互道一声晚安……。」暗示下班意义浓厚,听到这首歌,就代表该放下手上物品,该准备回家休息,也该让店员下班了。
服务业难为,如果店员赶客赶得太明显,也可能会踩到地雷,例如在一家烧烤店里:顾客:「这样你让我们吃完会怎样吗?」店员:「我们就是3点要打烊了。」顾客:「3点要打烊了,所以我们做服务业的,时间到了就应该要走吗?就应该要赶客人走吗?」
烧烤店一坐就是3个小时,店员为了客人延长下班时间,还是让客人不满,影片里的顾客被网友直指是奥客,只能说服务业虽要以客为尊,但如果顾客仗势欺人,自以为有理,其实看在别人眼里只不过是奥客一名。