信义房屋蔡侑臻多才多艺 用人哲学也独有特色

信义房屋公益忠明店店长蔡侑臻102年选上店长时，当时27岁的他是全信义房屋最年轻的店主管。（图／信义房屋提供）

如果你是主管，喜欢录取什么样的新人？有些人重视经验、有些人看重学历，也有人认为态度才是关键；对信义房屋公益忠明店店长蔡侑臻来说，最在乎的则是有没有个人兴趣和专长，同时也要兼顾团队成员间多元的背景。他率领的分店成员有些担任过厨师、有些会跳街舞，也有人擅长主持、命盘分析，甚至还有人从小在家中水电行练就一身技艺，「有兴趣就懂得纾压，更有机会全方位帮客户解决问题！」独特的用人哲学，让他带店绩效出色，今年更将参选杰出店长选拔。

76年次的蔡侑臻退伍后就进入信义房屋工作，靠着自律、努力的态度，积极透过电话简讯经营客户，陆续拿到新秀奖、龙虎榜、季服务品质奖等诸多肯定。102年选上店长时，27岁的他是全信义房屋最年轻的店主管。

不过，带店前3、4年，蔡侑臻不改过去「规律」的习惯，不仅喜欢录取和自己一样自律、相关科系毕业的新人，无论对资浅或资深同仁，也全都严格管理，「连当天去了哪个行程都要逐一追踪！」蔡侑臻苦笑着说，这样的带店习惯，让同仁压力很大，自己也很辛苦，直到有天，区主管忍不住提醒他「你不要那么像店长！」蔡侑臻才领悟，店主管应该是尊重每位同仁的优点、长才，当第一线遇到困难时，再出面协助解决问题，不需要事事当个「控制狂」。

渐渐的，蔡侑臻开始转变。他重新找回自己进入信义房屋的初衷，「以前是帮客户解决问题、服务客户，现在是帮同仁解决问题、服务同仁」；不只如此，他反思自己从小学钢琴，平常工作压力大就靠弹琴抒解，「我开始看见每个求职者不同的才艺、专长，希望他们未来面对高压的业务工作，有办法排解压力，如果这份才艺同时能帮助客户解决问题，那就更好了！」

因为如此，现在蔡侑臻录取的新人可说是多才多艺，例如有同仁自小在家中水电行帮忙，水电修缮样样精通，虽然是房仲新人，却因此备受客户信赖；也有同仁就读广电相关科系，擅长拍影片、主持，分店进行社区服务时，就能担任主持的角色；更特别的是，蔡侑臻曾录取一位新人擅长「分析命盘」，也成为一项特别的客户服务。

走过一开始担任店主管的撞墙期，蔡侑臻逐渐找到担任店长的节奏与方法，不仅多次到其他业务区分享带店心法，去年带领的分店业绩更超过3000万、破了该店的历史纪录。蔡侑臻说，希望用每位同仁的专业、才华，透过社区服务，帮助邻里解决问题、丰富社区生活，当同仁从中找到工作的成就感，绩效也会自然而然出现，成为共好的循环。