星巴克、可口可乐玩不腻的淘金术
gaitubao_你曾想过，为什么星巴克店员不发号码牌，坚持要写名字在杯子上吗？ (来源：dreamstime)
什么是「UGC」？
UGC称为使用者创作内容（User Generated Content），意指品牌端不再是单向灌输资讯给顾客，而是让消费者主动为品牌宣传，提高品牌和商品的知名度、讨论度，为一个在国外行之有年的行销方式。
「UGC」给管理者的启示
无论是在购买商品、旅游、聚餐前，现今的消费者已习惯先上网爬文，比起单方面的官方宣传，消费者更信任亲友、网友的经验分享。根据市场调查机构IPSOS，千禧世代的年轻人一天有30%的时间，都专注在同侪或使用者所制造的数位讯息上。
此外，在社群媒体发酵下，拍照、打卡上传已成为大众生活的一部份，消费者除了获得内容，也渴望成为内容提供、分享者，根据研究机构Marvck指出，UGC的发文参与度是一般粉专贴文的6.9倍。
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因此，透过UGC行销，不仅能增加顾客对品牌的信任度，同时，也能满足消费者的分享欲，让顾客主动替品牌增加曝光度。
虽然UGC已是目前最受欢迎的行销手法之一，但仍要适度拿捏。
首先，要让一般民众都能参加UGC活动，就必须降低参与门槛、简化活动流程，且附有详细的指引说明参赛方式。
再来，UGC行销必须建立在消费者自主、真诚分享的原则上，否则容易被看破手脚。
为了推销产品，许多品牌匿名写心得文、聘请多位KOL开箱，反让消费者认为该产品充斥太多业配文、甚至广告不实，品牌便失去顾客信任。
又如，许多商家为了拿到Google高分评价，鼓励来店客人给5颗星就送薯条、打9折等，短时间累积数千则5颗星评价，反倒会让人为之却步，认为该评分已有失客观。
「UGC」有哪些实例？
1.星巴克写顾客的名字在杯子上
你是否曾想过，为什么星巴克店员都要把你的名字写在咖啡杯上吗？即使只有一位顾客时，店员仍执着询问姓名，然后写在杯子上……其实，这不是为了预防供餐出错，而是UGC行销手法。
当一杯咖啡写上名字，就会给消费者一种专属、优越感，消费者的下一步，往往是拍照、上传到社群网站和朋友分享那杯「带有自己名字的星巴克」。
这个手法，甚至延伸到星巴克店员「故意写错名字」。
当你思考名字怎么会被写错的同时，其实就中了计。因为当你把这尴尬的一刻拍照，发到社群软体的时候，也等于帮他们打了免费广告。在Facebook，甚至有一个「When Starbucks Gets Your Name Wrong」的粉丝专页，专门分享星巴克拼错的名字，例如，把Eve拼成If，把Cass拼成Cats等等。
因此，不论星巴克有没有写错你的名字，星巴克店员的小举动，就成为免钱的高招行销术。
2.可口可乐5年玩不腻的「share a coke」
2011年可口可乐发现，他们正在流失澳洲年轻族群的市场，过半数的澳洲年轻人表示，自己从来没有喝过可口可乐。为了抢救澳洲市占，他们推出了印有150个澳洲常见名字的可口可乐「姓名瓶」。
这波行销活动成功在当地掀起风潮。3个月内，在Twitter标记#shareacoke的照片达50万张以上，并创造超过千万的曝光人次，此外，也成功带动年轻的消费者增加7%，整体销量成长3%。
继这次成功经验，可口可乐把类似的UGC行销应用到各国。例如，台湾可口可乐在2015年与三位插画家合作，推出不同的「表情符号瓶」，并把当下流行语印在瓶上，「有洋葱」、「太狂了」、「是我的菜」等。
2009年，澳洲昆士兰旅游局为了行销大堡礁，以「世界最好的工作」（The Best Job in the World）作为号召，对外征求「大堡礁岛主」。
参赛者必须拍摄60秒的自我宣传短片，上传至比赛网站，雀屏中选的岛主，只要将那里的生活记录分享到部落格，半年就可以获得15万澳币（约330万台币）的高薪。
此活动一共吸引了超过3万4千位来自世界各国的参赛者，光是一天上网浏览人次更高达30多万人。在整个活动过程中，昆士兰旅游局花费了约170万澳元（约新台币4250万元）的成本，但后续的效应却为它赢得超过1亿澳元（约新台币25亿元）的行销价值，投资报酬率高达57.8倍。
商业周刊1742期