行程怎办？民众灌爆华航脸书 跳针回复「请私讯」惹众怒
华航空服员确定于24日0时罢工，有许多已经安排行程要出国的民众，纷纷前往华航脸书留言询问航班资讯，除此之外也有人要求华航赔偿他订好的酒店与乐园票等等，也有人说客服打不通，不晓得怎么办，但面对种种的问题，华航疑似采用机器人程式回复，要他们私讯就好，让不少人更生气。
▲华航空服员聚集总公司前，宣布罢工。（图／记者季相儒摄／下同）
「您好，关于票务咨询，请私讯脸书客服，谢谢！」华航空服员确定罢工，不少旅客焦急的想知道旅游资讯，但正当航班资讯不清、客服打不通之际，华航脸书却疑似使用机器人程式，不断跳针，要这些留下问题的旅客，私讯就好，让不少旅客越留越生气，批评「太不专业！」
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▼华航跳针式回复，让不少旅客更生气。（图／取自华航脸书）
华航表示，若是需要退票的旅客，不需要手续费，但不少旅客认为，不是机票退不退的问题，而是所有的行程都会影响；「明明说好的罢工日期会提早公布，所以提前一天也算？完全没顾及消费者的权益！」现在想退票还因为不确定当天会不会罢工，让他完全不知道该怎么处理，还碰上机器人回复，让人很生气。
稍早华航也对此次罢工事件发出声明稿，表示目前已经启动紧急应变小组，秉持飞安第一，旅客优先的原则，全力调度可用人力，并安排航班调整计划，将影响层面降到最低；若是遇上人力不足，会整并航班、调整机型、运用共用班号航班服务。若旅客航班受到影响，将依需求安排更换班机时间、更改同地区地点、延后或延期，如退票者可免收手续费。
罢工首日预估出入境航班将有89班，华航总经理张有恒晚间21时紧急于华航企业总部召开记者会说明，由于工会宣布罢工突然，从24日凌晨0时过后的2小时内，入出境就有5架班机，至少千名旅客受到影响；直至中午前取消8航班，影响人数约为一千五百多人。另一方面，华航强烈反对工会收取空服员护照，认为是剥夺私人隐私与自由。
【华航因应空服罢工说明稿】桃园市空服员职业工会宣布 24 日零时发起罢工，可能影响华航航班运作，目前已启动紧急应变小组，秉持飞安第一、旅客优先为原则，全力调度可用人力及安排航班调整计划，务求将影响层面降至最低。造成旅客不便，华航深感遗憾与抱歉。
华航将优先调度可用人力，尽可能维持航班运作。如果人力不足，则会整并航班、调整机型、运用共用班号航班服务等。若旅客航班受到影响，将依需求安排更换班机时间、更改同地区地点、延后或延期，如退票者可免收手续费。对于旅客行程，华航一定会负责妥善安排，请旅客不要担心。
考量旅客权益，公司在今晚仍不放弃持续协商沟通的机会，期盼能化解此次事件之困扰；同时呼吁空服同仁冷静，考量旅客权益，避免造成国内外大众交通运输之不便，勿让社会、众忧、失望；全体华航员工也将以智慧、用理性解决争议。本公司呼吁，罢工投票其实是手段不是目的，最主要是希望劳资进入协商。
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