严长寿狮子心 写下亚都丽致传奇

长寿。(本报资料照片

亚都丽致旗下中亚致即将熄灯。事实上,亚丽致很少打广告,但这块招牌之所以名闻遐迩,前亚都丽致总裁严长寿堪称灵魂人物,他在1997年出版《总裁狮子心》一书,细数在丽致工作历程,堪称业界经典

严长寿23岁在美国运通当传达小弟,28岁那年台湾美国运通转亏为盈,严长寿内升美运台湾区总经理,因此结识房东,也就是亚都大股东周志荣周氏夫妻力邀他担任亚都丽致总裁,就此与「亚都丽致」划上等号。

严长寿在《总裁狮子心》写下,在亚都时列举四项服务业最重要的准则,一是每个员工都是主人;二是尊重每个顾客的独特性;三是好的服务是「有求必应」,但「卓越」的服务,「想在顾客前面」;四是绝不轻易说「不」。

严长寿说,在饭店业无论遇到任何事情,都不能断然拒绝,而要婉转地让客人设法体认。有时候客人提出的要求太难实现,千万不能说「规定不可以」或者「做不到」,而要让对方感受到愿意帮忙的诚意。

严长寿担任亚都丽致总裁时年仅32岁,将亚都丽致升势推上颠峰,更一手主导台中亚致的筹设,亚都丽致等于是他第2个家,他于2010年后只挂名饭店董座,2016年正式卸任,交棒给周氏夫妻长子周永铭

饭店业者表示,严长寿因为在美国运通的工作经验,在当年各饭店抢做观光客生意时,锁定商务旅客,这是关键一役,这让亚都丽致的客源极为明确,客制化服务让回头率冲高,得以在竞争激烈的饭店业闯出一片天。

严长寿想复制台北亚都经验到台中,台中亚致确实经营得不错。但为了品牌整合,台中亚致2017年从原本Hotel One更名为The Landis Taichung,同业认为,对外籍客来说,更名让累积的品牌形象全部重来,颇为可惜。