疫情电商两样情！食品爆量、服饰免强保4% 3招挽救实体衰退
▲据网路开店平台商观察，这波疫情造就电商两样情，食品爆量、衣着服饰免强保4%，而美妆和户外用品都衰退，须靠3招挽救。（图／SHOPLINE提供）
本土疫情加速宅经济发展，电商产业却出现民生必需品的生鲜食品、日常用品订单爆量，「户外用品」、「彩妆保养」品项却衰退的两样情。线上开店平台SHOPLINE指出，网路开店产业占比最高的「流行衣饰」电商类别，在疫情高峰期间，虽有 4% 的小幅成长，但实体门市却出现超过六成的衰退，可能须透过重整供应链、强化线上直播销售、强化品牌价值三大突围策略，才能挽救。
据 SHOPLINE 内部资料统计，随着五月疫情升温，「户外用品」、「彩妆保养」、「流行衣饰」成为「疫」外冲击产业，这三类产业的实体门市皆有超过五成的衰退，又以「流行衣饰」受创最重，出现超过六成 ( 61% ) 的负成长；至于电商通路的业绩，「户外用品」与「彩妆用品」分别出现 4% 至 9% 不等的衰退，「流行衣饰」则勉强保住 4% 正成长的成绩单。
▲据调查，户外用品、彩妆、流行衣饰实体都面临5成以上大衰退，电商也小幅衰退，流行服饰电商免强保4但大多有实体店的还是惠被拖累。（图／SHOPLINE提供）
SHOPLINE 台湾总经理陈少勤表示，因为于民众减少外出、戴上口罩，降低平时的治装与化妆需求，导致店家即使有线上通路，业绩仍受到一定程度的影响。尽管近期确诊数稳定下降，但疫情所带来的不确定性，让品牌电商必须思考如何保有营运弹性，并持续与消费者沟通，以维持品牌的忠诚度及体验感。
陈少勤针对实体影响最为严重的「流行衣饰」提出三大建议：
由于消费者普遍在家工作 ( WFH )，面对居家时间延长且办公、健身等场所受限的现况，消费者的需求将转向替代性商品，因此，在服饰与精品销售方面，建议店家近期可以考虑推广与居家、休闲、疗愈相关商品，也可透过加购、会员满额赠等形式提供专属口罩、干洗手等防疫周边，帮助会员抵御病毒的同时，也强化品牌的能见度。
若是面临到供应链因疫情而受阻的业者，则可以透过「预购」来缓和库存及供货压力，同时也可以寻找替代的在地厂商以降低影响，最重要的，是将所有出货讯息透明化，以减少消费纠纷。
台湾时装品牌「WEAVISM 织本主义」就在疫情期间主推居家休闲风格的系列衣着，并设立防疫专区贩售与抗疫相关的产品，如与德国品牌联名的抗菌口罩、蜂蜜抗菌皂等。织本主义主理人陈玺年表示：「转换主力产品以及防疫专区的设置，陆续扭转客人对织本主义只有少数主力产品的刻板印象，也让客人更加认识到『做最新鲜的事』的品牌核心，本次策略也成功反应在销售表现上，有效带起 25% 的业绩成长。」
根据《 2020 台湾网路报告》，台湾民众平均每日社群媒体使用时长为 2 小时，随着居家时间更长，约一成的人会增加使用网路社群的时间，建议店家可透过社群直播展示商品，让消费者同样能看到实际商品，维持与消费者的连结，达到实体「零接触」却能亲眼感受到服饰质地的目的。若因疫情缩短营业时间或短暂关闭门市，则可将店内空间转换为直播间，降低店租的浪费。以台湾商家为例，在第三级警戒发布后，透过 SHOPLINE 社群直播购物服务的店家，平均营业额、订单量双双出现周成长近 3 倍的佳绩。
在逢甲夜市经营超过 3 年时尚女装品牌「木札朵」创办人黄淑华说：「疫情期间的直播，除了介绍新品外，也能即时与客人互动，解答穿搭、配件问题，维持与消费者的良好互动。我们也发现近几次的直播订单数与转单率皆成长 15% 以上，其中的新客占比更是提升至 30%。」疫情期间，木札朵提高直播频率，每个月举办两到三次直播活动，每次连播两到三天，维持与粉丝的互动。
SHOPLINE 观察东南亚电商经营策略，发现不少服饰品牌会透过贩售防疫款式商品、推出联名纪念款或是捐款给医疗单位，以表达共同的抗疫立场，将公益形象植入消费者心中。过往也曾有台湾店家推出声援医护人员的优惠方案，出示相关工作证明便有购物折扣，以提升消费者购买意愿。
为协助部分产业面临业绩持续下滑的情形，SHOPLINE 也推出了「安心开店专案」，盼携手店家化危机为转机，并提供运费补助、数位广告金、专业顾问咨询及电商实战行销课程等高达新台币 8 千万元的总开店补助金，助店家完善数位转型。