迎后疫时代 中信携手苹果 融入客户生活

2021天下经济论坛20日举行，中国信托银行总经理陈佳文受邀进行专题演讲。图／颜谦隆

中信银行总经理陈佳文20日在一场论坛表示，疫情让银行被迫做出改变，数位转型成功的银行获利、股价扶摇直上，中信银在数位化办理劳工纾困案中达成率也超乎想像，后疫时代的金融服务「要像苹果手机一样，起床时说早安、睡觉时说晚安，让客户随时离不开」。

陈佳文指出，疫情带来破坏，但也带来新的商机。所以2020年经济虽然是过去百年最差的一年，美股、台股却创下历史新高。但美国纳斯达克涨31％、美国金融股却跌15％，美国四大银行截至2020年9月底获利衰退近六成，然而「摩根大通、招商银行」却因为推动数位转型，以科技打造新一代通路，提供各式远距服务，股价、获利都逆势上涨，摩根大通银行2020年存款还大增逾30％。

后疫时代，陈佳文指出，「客户行为、工作模式」都已改变。以中信银来说，分行来客数掉了12％，但行动银行客户数却成长47％、行动网银实动率成长63％，且体验过方便的行动银行后，据研究有3/4的客户「回不去了」，即使疫情消退仍会采用数位金融服务。企金客户也有相同现象，以前企业主一定要身带小章才放心，现在更接受数位交易授权，手机App进行交易授权成长率高达144％。

数位化也让人达成意想不到的成果。陈佳文举出中信银在劳工纾困案的数位成果，「两年的申贷量仅六周内就完成」，为28万位客户解决燃眉之急。由于申请第一天就收到2万件，是以前二个月的案量，所以立刻导入数位化作业，教客户「线上填、线上拍、即时查」，AI审查占33％、机器人速审占50％，省下868位人力，因为不到24小时就核贷拨款，「很多上班族还打去劳动部问是不是诈骗」。

陈佳文指出，后疫时代是个「低接触时代」，所以中信银将携手苹果让银行走入客户生活场景，将中信银的数位平台结合苹果的穿戴科技，2021年3月就会首先上线「手机就是取号机、写字台」；但在此同时，零接触的服务模式仍会配合政府法规。