影／摩铁大揭密》掀开被子「一坨东西」 14年房务泪：黄黑红什么都看过
记者徐溱谧／台中采访
在汽车旅馆工作的黄明英已经当了14年的房务人员，这份工作看似基础，其实做起来相当耗体力，尤其是遇到把房间搞得一团乱的客人，「我记得有个客人喝醉酒，把床头柜上的玻璃瓶全部砸到地上，砸得整个浴室房间都是碎玻璃，沙发、床铺、灯全坏了。」她和3个同事花了整整2小时才打扫完。
▲黄明英已经当了14年旅馆房务人员，对这份工作有不少感触。（图／记者汤兴汉摄）
▲客人喝醉酒把房间砸得到处都是碎玻璃。（示意图／Pixabay）黄明英有洁癖，所以能把房务做到极致，但也就是因为这样，腰酸背痛的职业伤害免不了。每晚回家，女儿总会询问妈妈「今天还好吗」，女儿的贴心，疲劳都消失了。孩子会这么询问，当然是妈咪的工作真的超辛劳。
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「床铺上红的、黑的、黄的什么颜色都有。」黄明英笑说，有一次同事打扫时，掀开被子就看到「一坨东西」在床上，吓得赶紧呼喊她，「还是要清理啊！年轻人都不愿不敢，我当然要去帮忙把东西抓起来，换新的床单，彻底清理。」消费者的疯狂行径，黄明英习惯了，倒是家人超心疼。
▲客人睡过的床单下什么都会出现，红的、黑的、黄的什么都有。（示意图／Pixabay）
提到那些令人头痛的客人，黄明英像聊一件小事般，没有太多情绪，这些无奈的话在她嘴里却变得无比轻松，虽然工作辛苦，她却非常乐观开朗，说一说还会笑出来。
黄明英回忆，有的家长带着孩子入住有沙坑的房型，结果把沙子弄得床铺、浴室、沙发上到处都是，还有客人入住时都没问题，退房前却说房间不干净，「有一次被一个客人叫过去骂，说枕头上黑黑有灰尘，早上退房前我又重新帮整理一次，这样他就高兴了。」
▲遇到那些令人头痛的客人，她从没有任何抱怨，只是把该做的做好。（图／记者汤兴汉摄）工作多年，也有遇过让她非常窝心的客人，「有一对夫妻说他们的手表不见了，我们把整个床掀起来，被子和床底下都翻遍过了，就是找不到。」「手表若真放房间里，不可能不见啊，我决定把当天都整理好的垃圾袋全部拿到太阳底下，当着客人的面翻找。」客人看她这样辛苦翻找也觉得不舍，连忙跟她说算了。
▲她把每个房间的垃圾袋拿到太阳底下一个一个翻找。（示意图／Pixabay） 「没关系，我已经弄好了，就等我一下吧，2分钟的时间。」黄明英一袋一袋打开翻找，丝毫不介意那些臭味，最后终于找到了，手表就在一个小袋子里的纸盒中，客人连声向她道谢，一家人也开开心心退房离开。
「我回去转告其他同事，说客人跟大家说谢谢耶，好开心喔！」对那一家人来说，可能就只是手表失而复得，但这段回忆却深刻地烙印在她脑海，讲起这件事还会眼泛泪光，心中满是感动，「无意中的小动作帮助别人，客人跟我说谢谢，好像就是给自己一点肯定吧。」
▲能够有这么干净整洁的房间住，其实都是房务人员辛苦维持的。（示意图／记者汤兴汉摄）
房务人员平常很少和客人正面接触，因为总是打扫好才会让客人入住，等旅客退房后，他们才会进房打扫，有时正好遇到要离开的客人问候，「谢谢大姐，辛苦了！」有些人也会留水果、饼干、面包或小点心，甚至写纸条跟他们说，「谢谢你，打扫辛苦了！」这些简单的小动作，就能让她心中满是感谢。
开始做房务之前，黄明英原本是卖衣服，每天穿得漂漂亮亮，套上高跟鞋、化美美的妆，客人来了，她想办法让客人掏钱买，「哎呦！这个衣服好漂亮，很适合妳喔。」做房务就不一样了，踏实得多，「客人弄得再乱再脏，只要打扫的干干净净就很有成就感。」
▲能有这么干净整洁的房间都是房务人员的辛苦的成果。（示意图／Pixabay）
很多人刚开始做这份工作都会很痛苦，脚麻腰痛少不了。她的手机里有下载计步APP，每天的总步数都至少有12000步。讲到工作每天要爬上爬下，在各个房间里打扫的辛劳，她不仅没有一丝的抱怨，还开朗地说，「减肥还要钱，做这个不用钱，赚到钱又赚到健康。」
不过她也坦言，现在的客人的素质真的不比从前，以前来住宿的人不会像现在的客人这么随性，至少不会宝特瓶、啤酒一大堆，「他们可能是习惯了，觉得付钱就尽量用，爱怎样就怎样。」其实黄明英并不期待有人能为打扫人员多做什么，只希望大家能了解他们的辛苦，「一声谢谢，我就很满足。」
问她想跟现在的客人说什么，她思考了一下说，「尽量不要破坏房间里的设施，该用就用吧，没关系，不要弄太乱就好，我们打扫没关系。」