应用AI 华银行动交易笔数翻倍

公股银行积极强化FinTech，其中华南银行将人工智慧导入行动银行交易，内部统计行动银行交易笔数成长262％、交易总金额提升194％、使用人次提升420％；其他还包括导入OCR视觉辨识技术、AI资讯分类及分流技术与机器学习提升数据处理精准度等，让人力成本减少一半以上。

华南银行对外也推出AI创新服务应用，如首创全由AI研判市场趋势与多元演算法的智能理财「华南好基智」，以及将AI智能客服升级为AI智能客服2.0「说得好 机器人客服」，将各类型金融问题的平均准确识别率提升至逾九成。

另一方面，华银也成立了AI研究小组，研究AI在金融各方面的应用，随着可解释性AI（Explainable AI）技术兴起，AI模型的推论细节能够透明且可解释，将更有利于内部运用AI的风险管理与校正，未来华银将持续运用AI提升金融服务的品质与效能，智慧转型。

真人的部分，华银每年开办「国际认证理财规划顾问（Certified Financial Planner，CFP）」 课程专班，目前全行取得CFP证照共计130人；同时与中华民国退休基金协会共同举办「退休理财顾问（Retirement Financial Advisor，RFA）」认证教育训练，为首家导入RFA的公股银行，并有69位员工于2020年12月获颁RFA证照。

华银表示，有关财富管理2.0方案，将依照金管会办法，于2月申请开办相关业务，除筹备提供法规新开放适用的商品与服务项目外，将整合内、外部各项业务资源，成立专责单位，统筹规划高资产客户财富管理业务，以满足高资产客户的多元财富管理需求，让银行财富管理业务版图更为完整。