逾75%人买东西爱「哔」一下！ 疫情让行动支付成消费利器
▲疫情下，「行动支付」成消费利器，逾75%提升使用频率。（示意图／取自免费图库Pixabay）
目前全台延长第3级警戒，但就算宅在家，民众并不用太担心物资等消费问题，因为「行动支付」已成消费利器！万事达卡今（24）日发布「行动支付使用习惯调查报告显示，由于疫情造成卫生意识高涨，超过75%消费者因疫情提升行动支付使用频率，且每天都会使用行动支付的「重度使用者」自疫情发生后大幅提升30%，可谓全台每两位行动支付使用者中，便有一人是行动支付重度使用者，逾半的重度使用者表示是因为想避免使用现金造成可能的病毒传播，显见疫情期间消费者避免接触、更加仰赖感应式支付的趋势。
60岁以上也爱用「行动支付」万事达卡台湾区总经理陈懿文指出，从万事达卡调查发现，疫情除了提升消费者行动支付的使用频率外，使用者年龄层也逐渐扩大。且本次调查显示随着年龄层越高，受到疫情影响而成为行动支付「重度使用者」比例也越高，60岁以上的受访者已有3成表示自己天天都要「哔」一次，「行动支付已不再只是年轻人的专利」，中、高龄消费者更愿意尝试创新的数位支付服务。
调查也显示，超过90%消费者认为透过指纹、脸部辨识和QR code进行支付更便利，甚至有超过40%消费者会避免去无法用行动支付的商户消费，说明行动支付不仅让防疫生活更加安全，快速便捷的优势更成功掳获消费者的芳心，此趋势也显示低接触时代已正式来临。便利商店是最受全民欢迎的行动支付场域行动支付的消费场域方面，「便利商店、超市、量贩店、网购、外送」成为消费者最常使用的五大场景，其中有77%消费者经常在便利商店使用，为最受欢迎的消费场域，但从年龄及性别两方面，即可看出不同族群的喜好差很大，其中51至60岁消费者在超市、量贩店使用比例较高，分别为76%及63%；网购和外送则以20-30岁年轻族群居多。此外男、女性消费场景也有所差异，男性在量贩店和3C卖场使用行动支付的比例较女性多，而女性则较常在网购、外送平台使用。另一方面，「餐点、生鲜杂货、缴费、咖啡、交通」为消费者最常使用行动支付购买的5大消费品项，67%消费者最爱用行动支付购买「餐点」，排名第一。而各族群经常购买的品项也有所不同，51到60族群以行动支付购买生鲜杂货的比例最高，而20至30岁年轻族则在餐点和娱乐消费方面居全年龄层之冠；男性更常在交通、3C产品方面使用，女性则在生鲜杂货及服饰的消费比例较高；拜「黑金」风潮所赐，31%消费者经常使用行动支付购买「咖啡」，成为前5大购买品项之一。
「优惠、快速、存载具方便、不想用现金、干净卫生」是消费者使用行动支付的5大诱因，近70%消费者因信用卡和行动支付的优惠可节省金钱、64%认为可节省时间进而使用，另有65%消费者认为透过行动支付方便储存载具。且受到疫情影响，调查也发现超过45%消费者因为不想使用现金，以及超过40%消费者认同行动支付干净卫生进而使用，突显出疫情下消费者更加青睐透过感应式支付降低现金接触风险的趋势。
72%台湾消费者认为行动支付比现金安全
电子支付机构管理条例修正案预计在7月上路，将开放包含跨机构办理点数整合平台业务和开放跨机构间互通金流服务，37%的消费者最期待未来能实现跨行动支付平台间小额转帐，更有54%消费者对于跨支付平台间红利点数能互相通用感到期盼。虽然台湾行动支付使用频率持续上升、使用年龄层也不断扩张，但「安全性」仍为消费者使用行动支付的重要考量，相较于疫情前因安全性疑虑对行动支付却步，调查也发现，如今台湾消费者不仅对于行动支付的安全性具有信心，对创新支付科技的接受度更胜过亚太地区平均，除了有72%台湾消费者认为行动支付比现金更安全，更有70%台湾消费者认为使用指纹、脸部辨识等生物辨识技术作为验证付款的方式，比输入密码或验证码更安全，高于亚太地区平均的62%。
此外，超过93%台湾消费者认同生物辨识技术比现金更干净卫生，展现台湾消费者乐于接受、使用创新支付科技的态度，另高达83%台湾消费者对于最新的支付方式跃跃欲试，且81%消费者对提供更多支付选择的商家更忠诚，显见台湾消费者不仅相当认同行动支付的安全性，同时也非常重视支付选择的多元性。