语音社交软体 疫军突起

新冠疫情COVID-19让多数人选择待在家工作并减少外出，长时间离群独处，也让人们面临社交隔离的压力与孤独感，语音聊天成为疫情期间消除孤独感最实际的互动模式之一。

Clubhouse策略成功 引爆热潮

进来以声音为主的社交软体Clubhouse一夕爆红，靠着纯粹用声音当卖点，加上名人加持、疫情催化及限量邀请码的饥饿行销策略，引爆狂潮。

Clubhouse就像一个谁都可以开的广播电台，此平台最大特色就是，里面没有图片、没有文字，唯一沟通桥梁就是声音。首先，使用者必须是iOS的用户，一个用户最多只能邀请二名新用户，系统则根据用户活跃程度决定是否提供新的邀请码，或者根据注册天数来判断，平台里有无数个房间与谈话空间，用户可随兴加入房间，主题五花八门，包含新创、深夜话题、生活心得等，更重要的是，直播完房间就没了，不会留存音档。在美国，有许多人打开，把它放在旁边当背景声音，就像在收听广播，提供民众某种形式的陪伴。

根据哈佛大学脑神经科学家Jensen Michelle及Diana Tamir的研究指出，人类直觉地享受自我披露的行为，各种社群网站上的贴文或表达，其实是顺应这种心理需要，此外，为了让5,000多人在同一个房间闲聊，如何在以声音为主的社交场景中，让身处不同国家的用户得到相同的高音质体验，不是件容易的事。根据史丹佛大学的网路观测计划的研究，Clubhouse采用了语音平台Agora的技术。

Agora是由Tony Wang与Tony Zhao于2012年创立的云端通讯平台，2020年6月在美国纳斯达克挂牌交易，主要业务是音视频通讯，透过平台的即时互动，为用户提供更好的音视频互动体验，企业愿景是让即时互动随时随地、无处不在，透过各种即时互动场景，创造全新的社交体验。

Agora即时互联网路 提升留客力

根据2020年最新财报显示，Agora营收从2019年的6,440万美元，增长至2020年的1.3亿美元，增幅达107.3％，主要贡献来自于业务拓展和各种应用（尤其是教育和社交应用）的授权。

Agora首创即时互动的云端服务，开发者不需开发自己的通讯解决方案，只要透过其API，即可建立视讯社交、互动直播、远端协作、视讯客服等应用，用户可在各种平台，实现即时视讯通话、即时语音通话、即时视讯互动直播、语音串流、即时讯息、即时录制、即时串流加速等应用，面对疫情期间的流量压力，Agora月均使用量超过400亿分钟，全球注册用户也达到27万。

目前，Agora的即时互动云服务已广泛应用在社交直播、线上教育、游戏电竞、医疗、保险等行业及多种应用场景，并与各类独立软体开发商合作，协助开发者加速整合，快速建构在应用程式中即时互动的能力，同时降低开发门槛，满足不同能力开发者的需求。

此外，结合不同应用对时间延迟、建置成本的需求，以及不同客户开发能力的差异，Agora推出应用程式平台及服务相关产品，让非技术人员可以在云端完成应用程式的搭建、部署、使用、更新和管理，帮助教育机构与开发者快速上线自有品牌，节省开发时间。

在国际市场方面，音讯即时互动市场中虽处于导入期，但直播已成为主流的社交与媒介方式，Agora自行开发的软体定义即时网路技术，透过动态路由演算法及建置在全球的多个数据中心，提供低延迟传输，以确保影音服务的品质，此外也开发提高影像解析度技术，提供用户更好的直播体验。

在企业规模方面，Agora透过收购即时通讯云与客服云服务业者环信，让两家公司产品形成互补，打造即时互联的网路生态，Agora透过云端应用协助包含远距办公、线上教育、视讯会议、远距医疗、电子商务等应用服务业者，并透过合作伙伴生态满足客户各种需求，提高获客与留客能力。

近年来，去中心化、全球化、行动化已是企业数位转型的重要趋势，其中，即时通讯、视讯会议、远距视讯大幅取代传统企业透过电子邮件、电话会议实体活动等沟通方式，此外，从市场规模来看，目前即时互动的云端视讯及语音串流服务仍属于早期发展阶段，有极大的发展空间。

台湾资讯服务业者发展相关应用解决方案时，可思考各垂直领域的应用，透过开放API协助开发者，以加速产品的渗透与普及，并借由水平与垂直伙伴的策略合作，打造互补性产品，扩大云端服务应用生态及市场规模，掌握这波场景商机。（本文作者为资策会MIC资深产业分析师朱师右）