砸万元买健身课「根本约不到」！她3个月只上9堂怒控摆烂 业者：沟通中
▲World Gym旗下健身房Fit Zone爆出消费纠纷。（图／读者提供）
知名健身房World Gym旗下新品牌「Fit Zone」主打团体教练课，采预约制上课，每日皆有6至7堂课程时间可选择，人数限制20人；不过，一名蔡小姐指控花了1万多元买了32堂健身课程，却总是「约不到课」，3个月只成功上了9堂，业者处理态度消极且不愿退费。对此WorldGym回应，目前正处理会员需求、持续沟通。
还原签约过程，蔡小姐表示，4月中旬在健身房专员的推销下，购买3个月健身课程共24堂课，且专员「口头承诺」可把入会费2888元转为课程，也就是总共可以上32堂课，另也「口头承诺」1个月8堂的课程可分为2个月上完，也就是1周1堂课；当下双方达成共识，随即签约。
契约生效后，蔡小姐透过APP进行课程预约，第一个月预约状况正常，不过要预约下个月课程时则跳出「尚未有可用的付款选项」，因此需请专员帮忙预约日后的课程。蔡小姐表示，最离谱的是，该专员竟经常临时更改时间，反应之后仍无改善，因此相当不满，且一直无法约到满意的上课时间，已经严重影响私人时间安排。
除此之外，健身房公布课表后经常发生课堂额满的状况，一位难求的状况让当事人觉得「比五月天演唱会的票还难抢」，尤其是下班后的热门时段，根本是「被迫无法上课」，但教练于课堂时回应预约问题仅表示，「公司已经在处理」。因此蔡小姐认为「无法预约」上课一事已影响权益，询问专员何时会改善，却未获得正面回应。
▲▼健身房专员临时更改课程时间，询问赔偿方式也不正面回应。（图／读者提供）
消费者只上9堂课损失8510元 健身房「神秘算法」只赔4202元
更令蔡小姐不满的是，当她8月初再度向专员反应仍无法预约课程，并要求赔偿未上到课程之费用，专员却顾左右而言他，仅愿意以「回溯的方式，补完没有上完的23堂课」，但蔡小姐认为，「课程根本预约不到」，拒绝这项赔偿方式。
蔡小姐要求退款，以当初缴交的总费用1万1852元除以32堂课计算，一堂课为370元，再以370元去计算未上完的23堂课程，应退款8510元。
而「FitZone」公馆店长事后出面说明赔偿金额，声称要以每堂课850元计算已经上完的9堂课，再以原本缴交的1万1852元减掉9堂课的价格，赔偿金额为4202元。
蔡小姐直言，与她计算的金额整整差一倍，「实在无法理解为何要拉高每堂课的收费，是把消费者当盘子吗？」
▲▼消费者指控课程很难预约，系统点入皆为额满的状况。（图／读者提供）
▲系统无法预约，消费者向专员反应都未能得到立即回应。（图／读者提供）
蔡小姐也抱怨，协商过程中，店长不断神隐、拒接电话，并以「总公司还没有回复」为理由推辞、拖延时间；种种状况都令蔡小姐相当不满，认为业者根本没有诚意解决。
此外，《ETtoday新闻云》记者10日向蔡小姐询问后续处理，历经6个多小时的协商后，专员表示愿私下赔偿2888元（8堂课的金额），剩余15堂课的费用约5595元的赔偿金额还没有得到回答，店长则强调要等总公司的回应，才能做后续处理，赔款金额依总公司认定为主，目前仍在协调中。
蔡小姐也透过WorldGym客服申诉此状况，并要求退款，但客服则以契约中载明，「若未于期限内上完课程，视同放弃，不得退款」为由拒绝退款，让她相当气愤，质疑契约并不合理，怀疑业者经常以欺骗的方式怂恿顾客购买课程，根本就是惯犯。
记者亲自致电林店长后，至截稿为止都未取得本人回应。至于健身房会员是否有超收的情况，World Gym公关廖小姐则向记者表示，绝对不会超收，且资讯都有对外公开，不过解约一事，「（由于）会员入会时，合约中皆清楚载明，课程采预约制，当月堂数未使用完毕、则视同放弃，亦不得要求退费。该名会员对于课程处理的诉求，将持续沟通。」
▲World Gym旗下健身房Fit Zone爆出消费纠纷。（图／读者提供）