宅经济成未来主流 MIC:疫后关键有四大数位科技
新冠肺炎疫情已经全面改变人类消费、工作与企业生产型态,加速各种宅经济发展,资策会产业情报研究所(MIC)产业顾问王义智表示,未来十年人类生活将深受宅经济的影响,目前台湾双人户与单人户的居住型态,已经成为人口结构的主流,未来业者的产品开发、服务与行销策略都必须考量,商业模式是否需要配合调整或改变。 观测「宅办公」发展,资策会MIC表示,四大数位科技应用将成为疫后培养企业韧性的关键利器,分别为「视讯会议」、「云端协作平台」、「超自动化」与「远距支援」。
视讯会议将成为企业生产力的重要工具,观测全球终端用户在云端网络视讯会议解决方案的支出数据,2020年增加近25%,云端电话市场将成长8.9%,预估至2021年将成长至17.8%。云端协作平台将提升办公室效率,未来多数会以云的解决方法,来处理专案管理、企业通讯、协同作业、档案同步、差勤管理等事务。
针对「超自动化」,资策会MIC资深产业分析师朱师右表示,人工智慧(AI)与机器人流程自动化(RPA)的整合型应用是下一波主流应用,并将驱动劳动力转型,透过整合RPA、AI、机器学习与自然语言处理等先进技术,实现端到端自动化,简化与强化业务流程,未来机器将能模仿人类工作活动,如模式识别、视觉感知、语音辨识、决策与适应性等应用。关于「远距支援」,随着AR/VR导入工作场域,在业务改善与工作方式改变等B2B的用途上,预期会带来可观的利益。
疫后智慧商务将朝三大趋势发展,MIC观测「智慧商务」国际指标业者发展趋势,归纳出疫后智慧商务将朝三个方向发展。第一是「利用既有型态拓展新市场」,例如:从「To C」的零售商,转变为「To B」的零售服务商;导入行动支付解决中小微型商家缺少设备、营运效率或行销不佳等问题;发展跨境支付等。
第二是「在人流、资讯流与物流领域,发展人机协作互动」,包含:店面型式创新,推出小型店、新概念店、自动自助化店等;以人机分工模式优化物流仓储与配送;发展行动支付的衍生金融消费,加深与零售消费、广告行销、财富管理、医疗保险的结合。
第三是「集团共享合作」,例如通路、品项、物流与客户等资源的共享,以及发展会员经济。以零售业为例,受到疫情冲击积极发展线上化,电商则可取得实体通路,资源共享加速了产业全通路的普及。集团透过资源共享合作,可加快布局速度、减少自行拓展成本与增加潜在用户使用诱因,不过市场将可能走向更寡占局面。在会员经济合作方面,可扩大可用通路、深度经营会员与累积交易数据,增加彼此的金流点数循环管道。
未来研发智慧学习产品服务应更具娱乐与教育性,MIC观测「智慧学习」创新趋势,远距学习将朝向「平台角色多元化」与「知识、学习内容娱乐化」发展,未来平台将不仅是内容提供商,需产制内容与提供个性化服务,透过数据分析的强化,精准媒合教学资源与提供客制化学习工具。产业分析师钟映庭表示,在社群媒体与自媒体资讯爆炸的时代,主力用户多半是「不耐阅听人」,未来学习类产品服务研发,应思考如何兼具娱乐与教育性的知识转译方式,抢占「注意力」稀有财。
MIC表示,疫情也使教育机构经营者意识到,超前部署数位替代方案的重要性,而疫情期间师生与学校机构所累积的学习科技使用体验,将有助于提高教学现场数位科技的接受程度,未来结合虚拟与实体的混合式学习将更落实。