震旦集团迈入第56年 董事长袁蕙华 四大策略追求永续
震旦行近年来营收、EPS
震旦集团成立满55周年，由创办人陈永泰（右八）与董事长袁蕙华（右九）率领经营团队进行悬挂金蛋仪式，迎向第56周年。图／震旦行提供
震旦行成立于1965年10月20日，在1991年8月1日挂牌上市，今年成立满55周年，集团创办人陈永泰与董事长袁蕙华率领经营团队，在上海震旦国际大楼举办55周年、迈向第56年的悬挂金蛋仪式，象征集团正式迈入第56年，寓意震旦蒸蒸日上、追求永续经营。
震旦行不仅是台股长青树代表，因深耕办公设备与应用系统，上市以来财务维持稳健成长，几乎年年获利，尤其上市以来至2019年间，营业额成长了263％，如此优异成绩，全赖震旦行四大发展策略。本报专访震旦行董事长袁蕙华，以下为访谈纪要。
以顾客创造顾客 良性循环
问：震旦行上市以来财务维持稳健成长，除2001年，其余年度从未亏损，2011年以来每股纯益长年维持在3元之上，近三年财务更有明显的成长，是如何办到的？
答：震旦行深耕办公设备及应用系统，再来跨入大陆市场，透过B2B模式，服务企业顾客，秉持「顾客至上」的服务信念，不断为顾客提供完善的服务，得到顾客的信赖，进而为顾客创造价值，超越顾客的期望。
办公市场是一个需要累积顾客基础，靠着顾客口碑行销的市场。我们的OA事业因为运转台数（MIF）不断累积，持续增加供应品及服务收入，办公家具事业也因为顾客的信赖，持续产生续购收入，这些都是让我们的经营绩效能持续成长的主因。
震旦行努力做到让顾客「买的安心、用的放心」，才能获得顾客的良好风评，形成顾客之间相传的好口碑，达到以顾客创造顾客、以顾客培养顾客的善性循环。
问：台商西进风潮，震旦行也在其中，有些企业经营不易，并转进东南亚，震旦行在大陆经营有声有色，2019年震旦行合并营收136.05亿元，大陆占比69％，台湾占31％，在大陆成功经营的成功策略是什么？当年西进大陆遇到何种特别的转折点，让震旦行能稳稳在大陆茁壮？
答：震旦行台湾事业以OA事业及办公家具为主，1995年正式进入大陆市场，第一个策略就是专注在办公市场的精耕与发展，随着大陆经济与商业活动快速蓬勃发展，带动办公市场快速成长，为震旦行的大陆事业带来广大的商机。
震旦行大陆事业先以办公家具切入大陆内销市场，在稳扎稳打的辖区精耕下，已跻身大陆家具产业的领导品牌。2006年我们也扩大OA市场的开拓，推出第一个华人的复印机品牌，并将台湾「计张服务」的成功经营模式，全面导入大陆经营，随着运转台数不断累积，震旦大陆OA事业也成为业绩与获利的重要贡献者。因应顾客需求的多元化，依次拓展了3D列印及云端列印的新事业。
第二个策略则是发展自有品牌。品牌是企业的灵魂，商誉是无形资产，有好的品牌，就能够开创蓝海的市场；有好的商誉，就能够受到社会的信赖，企业经营才有尊严。震旦行在大陆市场发展打造受人尊敬、受人信赖的品牌，不仅要求商品及服务的品质，也要求工作品质，凡事以追求完美的决心，全力以赴，第一次就把事情做到最好，为顾客提供精致服务。
震旦品牌分别于2006年及2014年得到办公家具类及办公设备类「中国驰名商标」的认证，代表震旦行经营震旦品牌所获得的肯定。
第三、布建行销通路。通路布建是震旦行的另一优势。面对广大的大陆市场，我们以「直、经销并重」的策略来布建行销通路。
在大陆东南沿海的省市，以布建直销分公司为主，直接提供顾客整体解决方案与服务，建立近300家的OA与办公家具的直销分公司，以「震旦合伙人」的责任中心制度。
大陆中、西部的内陆省市，我们开发优质的经销商伙伴，建立「震旦家庭 Aurora Family」，提供具差异化的经销平台，协助经销商伙伴建立其精锐的直销团队，扩大经营规模，与震旦共创双赢。
最后，震旦行致力打造产业生态链。以顾客需求为导向，持续研发及导入新商品，并结合新科技应用，提供顾客整体解决方案，同时强化研发、生产、交货到售后服务各项环节的优势。
答：面对处于成长的大陆办公市场，震旦行除了嘉定园区，随着市场规模进一步扩大，现有生产基地确实已无法满足产量需求，日前已展开第二生产基地江苏园区的兴建工程，于9月26日正式动工，园区包括木器厂、钢制厂、椅子厂与物流中心，为顾客提供全方位智慧办公空间解决方案。
震旦江苏园区生产基地是震旦集团向智慧制造转型升级的重要一步，计划将生产基地，朝向自动化、数位化、智慧化、绿色化于一身的智慧工厂，包括自动化生产设备、智慧化生产模式及环保的厂区设计，宣示震旦集团迈向新里程碑，整体开发预计2022年完工投产，以满足更多的市场需求。