真情服务受认可 广州龙湖天宸原著物业服务荣获“广厦奖”

3月31日，由中国房地产业协会、建设部住宅产业促进中心联合评选的中国第九届“广厦奖”评选结果正式公布，由龙湖集团开发并运营的标杆社区--龙湖首开天宸原著凭借优秀综合实力通过层层选拔，历经专家评审组的多次实地考察、严苛把关，最终从全国数百个参评项目中突围而出，荣获“广厦奖”以及广厦奖工程质量优秀奖、公共配套与物业服务（公共配套与运营服务）优秀奖两个单项优秀奖荣誉。

据了解，“广厦奖”是由住宅与城乡建设部颁发，经国务院批准设立的国家级房地产奖、行业内最权威的房地产奖项评选，相当于鲁班奖、梁思成奖、詹天佑奖，代表房地产综合开发行业的最高荣誉。

作为龙湖集团落子广州的首个地产项目，交付后的天宸原著社区已经成为近两千户业主家庭的幸福家园。龙湖智慧服务，作为龙湖集团四大主航道之一，秉承“善待你一生”的品牌理念，从“空间即服务”战略出发，提供“满意+惊喜”的服务，给业主无微不至的关怀，这也一直是天宸原著物业最深入人心的标签。

自龙湖智慧服务全面升级“管家模式”之后，管家与业主之间的黏性与日俱增，制定 “温暖三部曲”，固化管家对业主服务的标准动作，以新管家对社区生活服务的融入为例，在最初7天，需熟悉片区基础客户信息；首个月，主动走进客户，倾听业主服务需求，帮助业主处理报事；三个月内，实现与业主充分互动，针对性进行活动邀约等服务。

精细入微的服务设计，更体现在对业主日常生活的关照。疫情期间，了解到业主买菜难的问题，龙湖首开天宸原著的物业工作人员联系了龙湖智慧服务的优选商家，紧急采购2万余斤新鲜蔬菜，并免费配送给入驻业主，获得业主们的一致好评。

而让业主直接感知到这份温度的，无疑还有天宸原著多姿多彩的社区邻里活动：温馨热闹的盆菜百家宴，激情四射的足球友谊赛，妙趣横生的灯谜电影夜，体贴周到的便民服务日…形式丰富的社区活动，让业主享受到视觉、听觉、味觉的多重盛宴。

值得注意的是，近年来龙湖智慧服务也持续利用数字化信息化手段，让业主生活更加安全、便利、智能、舒适。人称“千里眼”的慧眼系统，能看清园区里的每一片叶子，硬核保障园区品质；自主研发的RBA系统，远程终端一站式监测，高效掌握园区设备的实时动态；400客服365天×24小时在线，为业主随时解忧；龙湖U享家业主APP一键报事、报修、预约家政服务，方便居家生活。

广州龙湖智慧服务表示：“天宸原著获得‘广厦奖公共配套与物业服务’优秀奖，这是对我们物业服务的认可和肯定，未来，龙湖智慧服务将一如既往地努力为广大业主和社会继续提供品质优良的新产品和专业、贴心、一流的服务。”