职场达人－台湾大哥大后山碑直营门市店长 张南轩 五心服务 解决客户大小事

台湾大哥大后山碑直营门市店长张南轩。图／台湾大哥大提供

达人小档案

被誉为「连锁服务业奥斯卡奖」的台湾连锁暨加盟协会（TCFA）每年举办「全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔」，台湾大哥大台北市后山埤直营门市店长张南轩，以「五心级」服务热忱，用数位力解答客户难题的创意服务，让他从全国136位杰出店长候选人中脱颖而出，获颁最高荣誉的杰出店长。

尽管父亲是电脑工程师、张南轩大学亦专攻资讯工程，但是对于每天写程式的工作没有太大兴趣的他，因为喜欢比较有温度的与人接触的工作，加上喜爱3C、电脑及手机产品，退伍后的第一份工作就是进入台湾大哥大门市，至今超过八年。

秉持着诚信、信赖及无数次的教学，张南轩服务的后山碑门市原本只是「小型店」，因为人流愈来愈多，目前已转型成中型旗舰店规模，靠的就是张南轩用「里长伯」的「五心级」服务，用心耕耘电信生活圈的服务热忱。

例如去年疫情爆发时，上了年纪的长辈不谙如何操作简讯实联制、疫苗预约、或者社交App、健保App，张南轩不仅透过Line提供远距服务，还特别制作简讯实联制教学等「数位小秘笈」，让长辈回家后可以按图索骥，了解手机的功能与操作，并主动搜集社群软体使用的常见问题与线上疫苗预约等相关资讯，制作成大型看板，提供长辈查阅，甚至透过App即时提供远距服务，或者利用FB粉丝团即时回应顾客疑难杂症甚至最新促销优惠。

疫情冲击全台小吃店甚至便当店的生意，使得不少店家陷入经营窘境，张南轩主动教导店家如何结合外送平台提供外送服务，甚至主动把商家「手路菜」介绍门市的顾客，不少店家也反馈介绍老顾客到台湾大哥大门市，「商圈共好」互导客流，意外的为门市带进不少新客人。

当上店长后，在人才培训及传承部分，张南轩喜欢「适时下放权限，因材施教」，如果有人问他，哪些人格特质适合担任电信的门市人员，他会毫不犹豫的说「都适合」。

他举了一个例子，有一位同事，平常喜欢在下班后半夜打电动，但也因为经常熬夜、上班时间反而精神不佳，服务大打折扣，张南轩不仅没有口头警告，还特别在工作上安排了「小桥段」，将店内同事分组竞赛玩宾果，其中一组团队特别指定由这位同事担任小队长，透过玩宾果的游戏完成交付的工作任务，意外地，不仅深获好评，从中体会到「快乐工作」乐趣的这位同事，目前也已经是台湾大服务绩效非常好的店长。这些转变，更让张南轩理解到，「给他适合的舞台，其实每个人都可以发挥得很好」。

张南轩的座右铭是「没有最好，只有更好」，这是他从阅读前迪士尼副总裁李‧科克雷尔（Lee Cockerell）知名著作「完美服务的39堂课」所获得的启示，书中提到「没有最好，只有更好，更好并不是目的，而是一段旅程，更好是永远不可触及，永远在前方，因为在服务顾客路上，永远都有更好的方式等你去发崛，永远都有不停去学习改进的地方」，成为激励他不停精进服务品质的精神食粮。

达人小档案

现 职：台湾大哥大后山碑直营门市店长

出　　生：民国78年

学　　历：中华科技大学资讯工程系

经　　历：台北东区店长、台北西门町店长、台北昆阳店长、内湖民权东店长

达人座右铭

没有最好，只有更好！