「五心级服务」结合创新思维 台湾大后山埤门市同仁获选TCFA杰出店长

（全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔颁奖典礼，台湾大哥大共有8位同仁成为优良店长。图／台湾大哥大提供）

台湾连锁暨加盟协会（TCFA）举办的「全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔颁奖典礼」，被誉为「连锁服务业奥斯卡奖」选拔活动，台湾大哥大共有8位同仁成为优良店长，其中台北市后山埤直营门市店长张南轩，日常工作中充分发挥「五心级」服务的热忱，以创意协助长辈使用最新的数位产品与服务，从全国136位杰出店长候选人中脱颖而出，获颁最高荣誉的杰出店长。

台湾大哥大总经理林之晨表示，门市是公司与客户交流的第一线，门市人员的服务，直接影响到用户对于公司与品牌的感受。今年受到疫情影响，门市工作量大增，同仁除了保护自身与客户的健康，更要不断透过创新思维，提供客制化的贴心服务。

林之晨举例指出，例如当客户咨询Disney+服务相关问题时，除了介绍各项梦幻资费方案，同仁也会主动推荐合适的片单，协助用户体验Disney+的精彩内容。林之晨指出，台湾大哥大以每位门市同仁为荣，除了恭喜所有得奖的店长，更期盼每位同仁继续秉持「五心级」服务的初衷，不断为客户带来最优质的服务体验。

服务于台北市后山埤直营门市的店长张南轩，在疫情期间超前布署，主动透过Line提供远距服务，协助客户解决疑难杂症，特别是针对银发族客户，张南轩除了主动提供手机使用教学与资料转移服务，并自制「数位小秘笈」，让长辈回家后可以按图索骥，了解手机的功能与操作。此外，张南轩更主动搜集社群软体使用的常见问题与线上疫苗预约等相关资讯，制作成大型看板，提供长辈查阅，多面向贴心的服务广获好评，获奖实至名归。

台湾连锁暨加盟协会杰出店长的评选过程共分为「书面审查」、「现场评核」、「公益服务」、「面试竞赛」等四个阶段，历时近半年，全面检视门市店长领导力、创意、门市营运、公益展现及社区服务等能力，通过层层审查关卡，选出最具代表性的杰出店长