主攻亚洲市场、提升互动！深度解析LINE Clova智慧助理
科技中心／综合报导
通讯软体 LINE 在台湾消费族群的着力之深，从先前 iOS 11 引发的喷电风波就能大概知悉，且继 2 月 MWC 展中推出自有的智慧助理 Clova，和先前 6 月的东京 LINE Conference 年会中，介绍相应的硬体装置后；在本周四也以深层开发内容的 DEVELPER DAY 2017 做为主轴外，也能看出 LINE 在目前、未来的核心策略，就是 AI 人工智慧，以及相应而生的「Clova」上了。
＊LINE 在 Clova 之前？
其实在 6 月的东京年会中，LINE 已经将策略从单一的通讯软体平台，增强至结合通讯、游戏、新闻内容，甚至加入 Clova 智慧助理的「Smart Portal」智慧入口。在 DEVELPER DAY 2017 开场前，LINE CTO 首席技术长朴懿彬也大致说明了 LINE 目前整体成绩。
▼LINE CTO 首席技术长朴懿彬。（图／业者提供）
其中在单日 LINE 就能产生 250 亿的讯息，换算起来 1 分钟内就有 42 万条讯息传到世界各地；主要四个国家的月活跃用户也达到 1.69 亿；至于较为硬派的数据上，每天 LINE 能产出约 800 亿次的 API Requests，以及 1,500 亿次的 EventRecord 数据，整合起来目前已有高达 40PB 的统计与分析资料。
对台湾消费者来说，比较有感的应该还是 LINE TODAY、LIVE TV，以及 LINE Pay 行动支付等服务（毕竟 LINE LIVE 等其他服务都尚未登台）；像 LINE TV 部分，台湾和印尼就有 140 万的 DL、至于 LIVE TODAY 整合数据也有高达 1 亿的月活跃用户。
行动支付 LINE PAY 部分，海外有着 3,800 万人使用行动支付服务，不过光统计日本，也有高达 3,000 万人的使用者，以今年 5 月来看，全球 LINE PAY 的支付金额就高达 780 亿日币，约 211 亿台币，在没有 Clova 智慧助理前，LINE 的发展其实已经远超于最初的「通讯软体」了。
＊Clova 能做什么？
在 2 月的 MWC 行动通讯大会时，Clova 其实就已经粉墨登场与大家见面，不过继 6 月的年会、再到现在的开发者大会，LINE 的主题几乎都是围绕在 Clova 上，足见这项自行开发的 AI 人工智慧平台，确实是 LINE 在目前、未来转往整合型「智慧入口」策略下的一项法宝。
▼LINE 在今年 6 月的东京年会中，已经搬出了要从通讯转体，转化为 Smart Portal 智慧入口的大战略。（图／业者提供）
Clova 相较于 Amazon Alexa、Google Assistant 等类似服务的最大差别，就是看中着墨较少的日、韩两区，不需靠鳖脚的英文念到一个不行又无法被侦测，其实这样的策略是相当聪明的。LINE 虚拟助理开发经理桥本泰一就大声表示，Clova 的问世对 LINE 来说，代表着 AI 不等于机械学习，反而是一种虚拟助理的角度，此话又怎解？
LINE CTO 朴懿彬也对 Clova 的两大架构做解释，其实就与 2 月初登场时相同，Clova 主要可分两种运作核心「Clova Interface」与「Clova Engine」。其实就代表的人的五种感官与大脑，Clova 借由语音感知、甚至未来可能的视觉辨认等「器官」接收后，就交由大脑处理，并即时反馈各式意见，或是遥控家电等不同回馈；换句话说，其实 Clova 也就是 LINE 希望扩大消费者互动，并实现「智慧入口」的主要手段。
▼Clova 目前在搭配专属硬体时能做到的事情；当然，未来也是希望多多益善啦。（图／业者提供）
桥本泰一也实际举了几个例子，借以介绍 Clova 的运作方式。像是对相应的装置说出（想要听点秋季氛围的歌曲），Clova 就会透过语音辨识的 CIC（Clova Interface Connect）架构，在传送给 Clova 的大脑进行处理，找到负责装置平台的 CEK（Clova Extension Kit），于 LINE Music 中找到答案，最后再透过相应装置回馈给用户。
听起来是很复杂没错，不过只要把 Clova 当人看的话，其实整个运作架构，就像是耳朵听到问题、大脑处理并寻找答案，在交给嘴巴说出答案一样。这也是 LINE 最终所希望达到的增加互动体验了。
＊谁能搭配 Clova？
看完了 Clova 的骨与髓，接下来也是该讲讲一般大众最常看到的「皮」，从年初到目前我们可知，搭配 Clova 的不仅有 LINE 自身的 WAVE，以及熊大、莎莉上身的 CHAMP 双智慧喇叭外，也有和全家便利商店、趣味配件商 TAKARA TOMY、YAMAHA、TOYOTA、LG 以及 Sony Mobile 等厂商做合作。像 6 月的年会时，就宣布 Sony Mobile 概念耳机 Xperia Open-Style Concept 将导入 Clova 智慧助理。
▼目前已有实体展出的装置，除了 LINE 自家的三智慧喇叭组合，友厂 Sony 的概念耳机 Xperia Open-Style Concept 料也会导入 Clova。（图／业者提供、记者洪圣壹摄）
不过真的要挑出一款最有趣的装置，应该还是在 3 月份被 LINE 收购的 Gatebox 了，外型其实就和一般的智慧装置差不多，不过却导入全息投影以及虚拟偶像概念（还能换初音喔），再搭配 Clova 智慧助理后，就仿佛能在与真人一样互动。
虽说 Gatebox 体积不算大，其实有些许和小小人互动的感觉，但球毕竟是丢出来了，或许未来成本降低、技术提升的状况之下，真人大小的「虚拟偶像助理」应该也不是电影或卡通情节，而是真的会发生在你我之中的事情吧？
＊Clova 的未来？
如果把 Clova 真的看成一个人的话，其实从确定研发至今，也才不过短短的 1.5 岁。以 LINE 和用户的立场来说，当然是希望 Clova 未来能以延伸至更多装置、APP，借此来扩充自己的五感与眼界，才能以更多层面上增加 LINE 智慧入口策略的互动性。
而对于开发者的角度来说，有愈多开发者做不同 APP 与内部功能的支援，当然也是让 Clova 更加「长大」的关键，朴懿彬就指出，目前 LINE 已经着手规划、并推出 LINE API Expert 计划，并搭配 Clova API，吸引更多第三方开发者加入。不过在语系的支援上，目前还是仅有日、韩双语言，她表示未来也有规划新增更多语系，以主攻亚洲地区的状况来看，或许中文、泰文等都会是选项之一？
另外，预计在 2018 年春季时，也将在京都增设新的研究、开发设施，并让其成为日本关西地区地区的技术核心外；也将以产学合作、一般协力的角度，让实习学生、当地开发人员可与 LINE 开发团队做更深度的交流，以及培育人才来做出发点。