专访／微软沈向洋：AI 的下一步在发展「可解释的AI」
Build 2017 开展第一天，微软全球执行副总裁沈向洋（harry）公开表示「人工智慧将重新定义微软」，让第一天的开发者大会充满着 AI 议题。大会结束后，沈向洋接受中国、台湾、香港媒体访问时，明确说明目前微软发展人工智慧的态度与方向。
＊为什么人工智慧将重新定义微软？
在 Build 2017 第一天开展时，沈向洋向所有现场开发者、分析师与媒体提到：「人工智慧将重新定义微软」。这方面主要是从运算能力、演算法跟大数据三个层面来看。对微软而言，怎样用 AI 提升到一个档次，是微软内部的一个共同的目标。
以此为前提，就是微软所有产品像是 Windows、Office 甚至 Hololens 都必须要思考怎么 AI 化，好比说 PPT 自动翻译，或是自动识别图片做出图说，或甚至整个 Office 都导入机器学习机制，做出机器阅读的动作，这对于 Office 来说影响非常巨大。另外就是 Cloud，同样也是着重 AI 透过云端怎么帮助用户。
＊微软发展AI的优势在于感知与认知：
回顾了计算机发展史，在过去，一个大型的计算机里，最多只有几百个程序语言可以用，所有人接触的是一面文字，后来图形介面的出现，其实已经彻底打破所有人对于计算机的想像。到了现今，计算机因为导入 AI 人工智慧，开始学会人类的语言，然而这一切都还只是发展的开始，目前包括 Siri、Cortana、Alexa 在内，设计的过程中，本身就叫做智慧助理，设计理念都是在帮忙解决问题为出发，并不能反向互动。
沈向洋认为理想的 AI 应该除了 IQ 还要加入 EQ，尤其很多时候，人们需要 AI，并不是要机器帮忙解决问题，可能只是希望聊聊天而已，像是微软在中国做的小冰、在日本作的 RINNA、在美国做的 Zo 都是以情感为优先所设计的 AI。以回应效率来说，Siri、Cortana、Alexa 当中，除了 Alexa 之外，大概最多就是 3 个来回，务求在最短时间内解决问题，但是小冰却可以做到 23 个来回对话。
发展 AI 很重要的一点在于大数据，而微软的优势，在于从大数据演化的感知与认知，沈向洋强调这两个部分，微软都是领先业界的，像是语音方面，微软是第一个达到人类语音识别水准的厂商。而接下来，微软不仅是帮助用户达成任务，同时也关注情感上面的研发，以目前开发的阶段来说，微软是采用两者并行的方式执行，好比说 Cortana 着重帮助人们解决问题，小冰则是着重在陪人聊天。
沈向洋强调，很多人都还不知道，AI 能够继续聊下去的重要性，根据统计，一个人一天至少讲 6000 句以上的话，人们必须要通过对话来交流，这是微软很注重的一点。
＊发展AI也要重视伦理道德？
谈到 AI 人工智慧对人类的影响，沈向洋指出，当大数据跟 AI 发展技术越强，产业在发展 AI 时越要考量到社会责任。微软的想法，一直都是认为 AI 应该是跟人类共存的。为此，微软内部还成立「AI 伦理委员会」，由 AI 研究院、联合产品部、法律部共同组成，借此制定一个准则，并让产品从设计支出到开发、测试、发布等整个过程都要控管好。
沈向洋认为任何产品、技术，都应该先看它对人类到底产生什么样的影响，在这中间，不管是研发技术、开发产品的人，都有相当的责任。
＊AI 还在萌芽阶段：
沈向洋表示，人工智慧是对应于人类智慧而来，人工智慧的发展可从感知、认知两个方向发展，感知有很大层面是视觉感知，再来是听觉感知，若要谈进展，他认为计算机语音识别在五年之内一定会比人类强，在十年内计算机视觉也会比人类强，但是在认知方面，计算机远远都比不上人类智慧强，这中间首先是自然语言处理的问题，再来是知识互取的问题，这也是未来越来越多产业投入研究的地方。
沈向洋表示，去年 AI 最大的突破在于深度学习，深度学习最后的结果就是解决问题的能力非常好，但是你无法解释为什么这样是好的，但是如果去求医，医生会告诉你有没有生病，然后告诉你原因是什么，目前 AI 还做不到这一点，机器学习也只能判断出一个最好的结果。
在这当中，不仅自然语言的复杂度相当高，什么是常识、什么样的人是亲近的，都还很难去定义，很多开发人员对于某些定义跟认知，其实有某种层度的差异对比之下，现在的 AI，顶多只有 5 岁小孩的能力，所以这是一个长期的问题。
此外，微软也针对「可解释的 AI」投入研究，认为这个领域绝对是 5 年～10 年最大的显学。
＊微软发展 AI 的下一步？
沈向洋向记者透露，目前微软的 AI 团队超过 5,000 人，并且持续扩编中，具体发展方向分为四个层面。第一个是搜寻引擎。第二个就是 Cortana，并强调 Cortana 代表 AI 的未来，原因在于微软对于对世界的理解、工作的理解、用户的理解三个面向都很透彻。第三个是其他的公司和微软一起合作，怎么样利用 AI 帮助微软转型。最后一点在于所有商业的应用都会被 AI 颠覆，目前微软也正在找哪些商务机会值得去探索。目前已经做了很多产品跟服务的原型，从中挖掘更多机会。
谈到未来发展进程，沈向洋表示，目前内部先积极培育第二代、第三代人才，同时着重短期业务，寻找获利目标，订个小目标创造营收，但是比起短期目标，中长期目标在于要想清楚如果我们真的是觉得 AI 会去颠覆更多的行业，在颠覆的过程当中，微软的机会点在哪， 所以一方面是在现有的产品中，好比说是 Office 跟 AI 相结合，另外一方面要去想，下一个可以在五年、十年内，做到 100 亿美元的产品是什么。在这当中，AI 部门还有一个最重要的事情，就是决定要做什么，决定不要做什么。