做原本该做的事 花莲加油！请做好迎接春天的准备
去年恰巧有个机会专访泰国观光局驻台办事处处长，我问了他几个很直接的问题，其中一个问题是：「前些年泰国接连遇到海啸、恐攻、红衫军、黄衫军、国王辞世等重大事件，每次都对观光造成很要命的冲击，但泰国却都能在每个事件一过立即吸引世界各国游客回流，甚至在2016年创下历史新高赚进420亿美元观光收益，请问，靠的是什么？泰国如何面对每一次的观光危机？」
原以为处长会讲出很多了不起的作法，结果没有！他只是轻描淡写的说：「人活着，心电图就会起起伏伏。旅游也一样，一定会有危机与转机，会有高潮与低潮。要做的，不是跟着事件团团转，而是以平常的心，继续去做原本就该做的事。」
其实，就我自己的观察，他们还是很有方法。例如2013年因为政局动荡，泰国当年度的观光客从2600多万人次与饭店平均9成住房率腰斩一半，泰国饭店协会主席苏拉朋说，2014年首季的饭店住房收入就减损约200多亿泰铢。
到了2014年下半年，泰国政府由军方接管，政局刚一稳定，派驻世界各地的泰国观光局立即展开全球媒体宣传计划，针对台湾、香港、日本、中国、美国、英国、法国、澳洲...等世界各国、以每月约三梯次、每梯次约邀请300名以上各国记者媒体团的速度赴泰国境内采访，透过国际媒体宣传，很快抢回观光市场。
但我想讲的，除了作为，更是态度。
那位泰国观光局驻台办事处处长讲的是对的！心跳本来就会起起伏伏。泰国在观光低迷的那段时间，他们不是放任自己忧伤与颓废，也不再走削价竞争的老路，而是积极整合资源与精进自己，把平常没有时间规划整合的事好好整合完成，耐心等待游客回流。▲花莲吉利潭。（图／水土保持局花莲分局提供）
又例如当年SARS让全球旅游业惨到惨绝人寰，但谁也想不到短短几个月后它就大反弹。那个时候，很多旅行社都在裁员减薪，只有雄狮旅行社面对SARS还是努力维持运作，并趁着那空档加强E化，结果等到SARS过后旅游瞬间爆发时，最能接团、E化最完整的就是雄狮，就靠着那一波，它跃升成为全台湾最具规模旅行社至今。
花莲震灾，全民同悲，旅游业更是焦虑。那个焦虑我很懂。去年好几次到花莲，就一直听旅宿业者讲景气低迷，许多往年一房难求的优质民宿与饭店，这两年居然常常连元旦等重要假日都没满，旅客看似众多却很多都是路过或一日游。今年春节好不容易稍微好一点，结果遇上地震，瞬间订房全退，很多业者已经撑不下去。
今天傍晚收到太鲁阁布洛湾山月村村长讯息，说今年春节还有很多空房，希望大家帮忙多宣传。这让我觉得有点悲伤。一个环境这么美、这么有企业社会责任、这么照顾在地太鲁阁族人的单位，居然也面临这样的经营危机。
花莲丰滨项链咖啡工作室的木板门上，粉笔写着西晋陆机的文字，在此转送给大家：「遵四时以叹逝，瞻万物而思纷。悲落叶于劲秋，喜柔条于芳春。」生命会有四季，会有阴雨，会有叶落，也一定会有春天。