2016机场服务品质评比出炉! 桃园机场首获「双料冠军」
▲桃机在国际机场协会公布的2016机场服务品质调查评比中,获得双料冠军。(图/记者黄克翔摄)
国际机场协会(ACI)公布2016年机场服务品质调查评比结果,台湾桃园国际机场首次荣获「运量级距」,和「亚太区运量级距」2项类别双料冠军。这次调查依照2015年各机场的客运量作为级距分组,在客运量2,500万至4,000万等级的全球机场中,桃机荣获全球冠军,此外,也荣获亚太区2,500万至4,000万等级冠军的肯定。
2016年机场服务品质调查,以41种语言在84国机场进行,年度总计超过60万份问卷,是全球唯一在旅行当日调查的评比计划,最直接反应当下旅客使用机场各项服务,包括联外交通、报到、安检、商店、餐厅、洗手间等34项指标的使用体验。
在这次评比中,桃机在客运量2,500万至4,000万等级的全球机场中,荣获全球冠军,第二、三名为大陆深圳机场及杭州机场。另外,也荣获亚太区2,500万至4,000万等级冠军的肯定。
▲机场服务品质评比中,调查联外交通、报到、安检、商店、餐厅、洗手间等34项指标的使用体验。(图/记者陈睿中摄)
国际机场协会主席Angela Gittens表示,国际机场协会持续协助机场以国际通用的标准,提供旅客稳定的服务品质,这10年来机场间竞争越来越激烈,今年也是10年来最多机场获奖的一年。国际机场协会相当肯定各机场的进步,也希望全球机场都能以更有效率及效能的方式,持续提供旅客更好的机场体验。
桃机表示,2016年桃园国际机场旅客运量4,229.6万人次,较2015年成长9.94%,目前持续进行第二航厦扩建,及第三航厦兴建等重大工程,未来将以更高的服务品质、更友善的机场服务人员,接待往来的国内外旅客。