2020年企业该了解十大科技趋势 区块链、边缘运算都成显学
▲Gartner认为，超级自动化不仅涵盖了丰富的工具组合，也包含自动化本身的所有步骤。（图／CFP）
调研机构Gartner提出2020年企业必须了解的十大策略性科技趋势，分别为超级自动化、多重体验、专业知识的全民化、增进人类赋能、透明化与可追溯性、更强大的边缘运算、分散式云端、自动化物件、实用性区块链以及人工智慧安全性。
Gartner副总裁暨杰出分析师David Cearley指出，2020年Gartner十大策略科技趋势均围绕着「以人为本的智慧空间」这个核心概念，代表人类与科技系统能够在日益开放、互联、协调、智慧的生态系统中进行互动的实体空间，结合个人、流程、服务和物件等多项元素，创造出更身历其境、高互动率及高度自动化的体验。
2020年十大策略性科技趋势包括：超级自动化超级自动化（Hyperautomation）结合多种机器学习（ML）、套装软体和自动化工具来完成工作的过程。不仅涵盖了丰富的工具组合，也包含自动化本身的所有步骤（发现、分析、设计、自动化、测量、监控与重新评估），其重点在于了解自动化机制的范畴、这些机制彼此之间的关系，以及如何进行机制的整合与协调。
多重体验到了2028年，使用者体验将在使用者对数位世界的感知和互动方式两个面向发生重大转变。虚拟实境（VR）、扩增实境（AR）和混合实境（MR）改变人们感知数位世界的方式，而对话式平台正在改变人类和数位世界互动的方式。这种感知与互动模式的转变，将在未来带来多重感官与多重模式的体验。
▼虚拟实境、扩增实境和混合实境改变人们感知数位世界的方式。（图／记者姚惠茹摄）
专业知识的全民化专业知识的全民化是指透过彻底简化的体验，且在无须接受密集又昂贵培训课程的前提下，协助人类取得专业技术知识（机器学习、应用程式开发）或商业领域专业知识（销售流程、经济分析）的管道。专业知识全民化的例子包括「公民参与」（Citizen Access，如公民资料科学家、公民解决方案整合者）、公民发展和无程式码模式的演进。
增进人类赋能增进人类赋能（Human Augmentation）是利用科技来增进人类在体能和感知力上的机能，并成为人类不可或缺的一部分体验，其中体能增进是借由在人体内植入或配戴科技元件（穿戴式装置）来增进人类的机能；而认知增进则是透过传统电脑系统及新兴智慧空间中多重体验介面的资讯和应用来实现。
透明化与可追溯性越来越多的消费者意识到个人资料是非常宝贵且必须受管控的，而企业也体认到保护和管理个人资料的风险日益增加，因此各国政府同步实施严格立法来确保企业组织确实做到这一点。透明化与可追溯性已成为支持这类数位伦理及隐私权需求的关键要素。
更强大的边缘运算边缘运算是一种运算拓朴，能将资讯的处理、内容的收集与传送都保留在靠近该资讯来源处，尝试让流量和处理工作都在本机进行，目的在缩短延迟时间、发挥边缘功能并赋予边缘端更大的自主性。
分散式云端分散式云端是将目前集中式公有云服务分散到不同地点，并由原来的公有云供应商继续负责云服务的营运、治理、更新与升级。这代表大部分公有云服务所采用的集中式模式将进行转变，为云端运算开创全新时代。
自动化物件自动化物件是利用人工智慧让过去由人类负责的某些流程得以自动化的物理装置，最典型的自动化物件包括机器人、无人机和自驾车／船与相关设备。它们的自动化程度超越了僵化的程式设计模组，并能利用人工智慧执行各种先进行为，以更自然的方式和四周的环境与人类互动。随着技能提升、法令开放和社会接受度增加，自动化物件将逐渐被用于不受限制的公共空间。
▼自动化物件利用了人工智慧让过去由人类负责的某些流程得以自动化的物理装置。（图／取自免费图库Pixabay）
实用性区块链区块链可在各个商业生态系统间建立信任，透明化地进行跨业务生态系统的价值交换，并有机会降低成本、缩短交易结算时间和改善现金流，因此在重新塑造产业样貌极具潜力。
人工智慧安全性人工智慧和机器学习将持续用来提升各种应用场景中人类决策的能力，虽然这为实现超级自动化和使用自动化物件进行业务转型带来了庞大的商机，但同时也因为智慧空间中的物联网、云端运算、微服务（Microservices）以及高度连网系统受攻击机率大增，为安全团队带来诸多新挑战。安全和风险主管应将重点放在以下三大关键领域：保护人工智慧系统、利用人工智慧强化安全防护，以及做好攻击者恶意使用人工智慧的准备。