艾瑞克‧李 ／实际体验新加坡的电信服务
文／李镇宇
新加坡一直自诩有亚洲一流的网路基础建设，全岛光纤遍布加上无线通讯。众多世界级的资讯服务业者把机房布署在新加坡，理论上应该有非常好的电信品质。但是最近个人一些亲身感受的经验，觉得似乎也没有预期的理想。以前在台湾一直对中华电信不满意，但是现在竟然开始怀念他的好。
在新加坡早就已经有LTE的服务，算是亚洲地区LTE商业运转起步很早的国家。3G的表现应该也不差才是，尤其3G已经算是很进步的无线宽频技术了，从3G持续发展到3.75G，最快的速度理论上可以达到14M以上。但是实际用过新加坡3G上网服务的人，评价应该都是不高。虽然以当地薪资收入计算，无线宽频每月新币40元的月租费相对便宜（大概台币960元有找，不过流量只有2GB）。真的用过之后，绝对会觉得传输表现与价格不成比例。目前几家电信业者的传单上都有说明，最高速就是7.2M（HSDPA的标准），实际连线速度大约在1至4M左右。这样的表现真的不能算快，在多数情况下都会遇到塞车忙线的问题。跟客服抱怨，他们通常会请你试试看LTE（一样计算每月流量，不另外加价）。笔者自己没有LTE的终端设备也无从测试起，但是从3G这样的表现，也不敢期待LTE会有理想的品质。
去年底的时候，新加坡的电信管理单位IDA就对本地的三家电信业者（SingTel、M1与StarHub）开罚过。理由是因为整体3G网路品质不佳，连一些公共区域收讯品质都不好。每家业者开罚一万新币显然是不痛不痒（约24万台币，这边的高所得族群也许一个月就能赚一万新币），新加坡的消费者也不是很满意这样的处罚方式。对业者而言，扩充基础建设的成本远远超过这数字，也许被罚还比较划算。对民众而言，这样的处罚自己也得不到好处，远不及补偿方案实在。整体服务品质不佳
只要在新加坡使用手机，几乎都有与客服正面交锋的机会。不管是本地人或者外国人都有机会遇到。笔者自己很无奈也遇到了，也领教到糟糕的服务品质与处理方式。上个月底，手机竟然忽然显示没有网路。虽然是用预付卡，但我也才刚储值不可能到期，里面还有几十块钱，金额不大不小。就这样没网路，我也只能寻求门市柜台服务。就这样来到某业者在百货公司内的门市，得到的答案是他们没办法处理，需要到「客户服务中心」。台湾住久的人真的都很习惯直接往电信业者的门市跑，有问题找他们就对了。就这样我又搭车到客服中心，结果得到回应：「我们可以帮你换SIM卡，但是号码不能保留、余额要转到新卡。」
这点实在让我没办法接受，就这样没有理由要我换一个号码。但是制造的麻烦，他们完全不负责。跟银行交易的OTP简讯密码传送、朋友与工作单位的联络通通要更改。我直接跟业者表达最大的不满，认为这根本对消费者没有保障。今天会发生，难道你可以保证下次不会再遇到？永远都在换号码。结果客服人员出奇的强硬，我只不过抬起手而已，就说：「你不要用手指着我！」很难想像，这是服务业客服人员的应对方式。
最近台湾某资讯机房失火，结果电信业者不论赔多还是少，都有月租费减免意思一下。但是新加坡就没这回事了，一月某业者的机房故障，新加坡西部的3G网路全面瘫痪，业者也没有太大的诚意表现，只是要求用户先强迫切换以2G讯号通讯。而Facebook上的粉丝团，显然只是被用来加好友开骂用的。这真的就是电信业者的服务跟多数人的抒发管道。
经历了忽然无网路、3G网路瘫痪的不便，我又想保住现在使用的号码。于是尝试号码可携的服务（Number Portable, NP）作为解套，等到了其他业者的门市，因为我用的是预付卡，又被要求前往「客户服务中心」。这里真的不是台湾、没有单一窗口作业，不是像神脑可以处理中华电信的业务这么简单。虽然没有额外费用，但是要求你购买一张新的SIM卡。想要预付卡直接转成绑约月缴也办不到。一个看起来只是修改资料库内一笔资料属性的动作，只是自己认知中的简单而已，显然对业者是很大的技术问题。没有弹性，只能月租号码可携到月租、预付可携到预付这两种模式。台湾办理门号可携的业务快要十年，只要付240元的「分手费」在没有合约的状况下随便怎么转都可以。新加坡在2008年中前的技术，还在使用门号转接的半套作法，也就是把旧电话号码转接到新电话的模式。
这次顺利完成门号可携，但是千万不能掉手机。要是SIM卡不见，除非你用月租后付的方案，不然只能换新号码。这又是一件我没办法理解的事，新加坡购买预付卡一样要护照或者居留证登记才能完成开通，为什么没有办法自费补发同号码的SIM卡？显然不是资料库的问题而已。（以上资讯，业者应该没有随便跟我虚应故事）
自己与友人的一连串的类似经验，我应该不是个案，这篇文章也算是对台湾电信业者的「平衡报导」。新加坡在各方面确实是有过人之处，但是在电信服务确实有进步的空间。吾人也该给台湾的电信三雄一点肯定，至少服务的贴心，有时候是可以感受到的。
李镇宇 Eric Lee，资讯工作者，现居新加坡。担任多家公司顾问，专长为资讯相关软硬体科技导入与系统分析。兴趣是写作阅读还有旅行，从旅行中观察社会现象。于平面刊物发表之文章无数，内容包含企业管理、资讯科技、旅游文学。
你可以从他的部落格，看到更多的世界。2013年个人最新出版力作iBooks Author上手指南补充包，让数位出版之路更近。