Arm Treasure Data报告：企业可能对客户发出错误行销讯息
▲根据Arm Treasure Data报告指出，有近半数的企业组织可能向他们的客户发送错误行销讯息。（图／视觉中国CFP）
对于许多企业来说，为得达到有效的行销讯息投放，购买「客户接触点」是相当重要的一件事，但是由Arm旗下的企业资料管理公司Treasure Data最新释出的「2019年顾客旅程现况报告」报告显示，有近半数的企业组织可能向他们的客户发送错误行销讯息。
报告中指出，近半(47%)的受访者因为数据的孤岛效应(Data Silos)，而难以从他们的行销数据中获取洞察。报告同时发现，54%的企业表示它们对于其行销数据乃至于顾客旅程(Customer Journey)，并没有完整的概念。
这些盲点，让达成出色的客户体验出现了风险；少了对每一个顾客体验旅程的完整看法，在错误的时间点传送错误的行销讯息的可能性，也因此显著增加。
此外，顾客体验旅程其实相当复杂，虽然大多数的企业(61%)拥有三个或更多预先购买的客户接触点，甚至有超过三成的公司拥有六个或更多的接触点，但是许多企业并不知道什么是有效的，近半(48%)的企业表示，他们并没有使用正式的归因策略，这很难判定何种销售手法实际上带来销售。
另外，不可靠的数据来源会导致行销人员错乱，缺乏明确的数据整体概念，意谓企业对于它们自己行销管道的效果，可能过于乐观。受访者表示，销售人员与公司网站对他们是影响排名前三的行销管道，但却同时承认当自己要作出购买决定时，上述两者却不是他们主要的参考管道。
Arm Treasure Data认为，为了协助破除孤岛效应，整合已经搜集到的数据，相当重要；有用的行销科技，如顾客数据平台(CDP)，能够结合来自许多包括线上与线下来源的数据，以便针对买家与潜在买家采取的不同顾客旅程，勾勒出完整的图像。有了更为统整的数据，企业组织就能判定什么可以促使顾客购买，以及背后的原因。