北市抽检线上教学课程契约内容 5家全不合格

消费者购买线上课程时，容易在解除或终止契约衍生平台使用费及违约金中产生争议。（黄婉婷摄）

网路消费近年蓬勃发展，线上教学课程如雨后春笋，为保障消费者购买权利，台北市政府去年12月抽检辖内5家知名业者，检视定型化契约是否完备，但全数有待改进。经北市商业处辅导，目前已有3家业者改正，1家改正契约履约保证责任记载，另1家境外业者则朝配合台湾法规方向，修正现有契约内容。

法务局表示，自去年7月1日起至今年3月22日止，北市府共受理80余件消费争议申诉案，类型多为「消费者解除或终止契约衍生平台使用费及违约金争议」，其他则包含「公司业务推销时告知不完全或过度承诺」及「付款购课涉及第3方资融公司」等。

为保障消费者权利，北市府去年依同年5月15日生效的「网际网路教学服务定型化契约应记载及不得记载事项」办理查核，抽检契约审阅期及企业经营者资讯、契约付费方式、契约服务内容、帐号密码非法使用之处理、服务品质、履约保证责任、片面变更契约程序及终止契约退费规定等。查核对象则从北市知名品牌及申诉案多的业者中挑选，共有5家接受抽检。

抽检结果中，5家皆有契约不完备的状况，目前已有3家业者改正，Funday（智擎数位科技股份有限公司）仍在改正契约履约保证责任记载，另1家境外业者EF English Live（EF Education First）则朝配合台湾法规方向，修正现有契约内容，2家皆由商业处辅导中，尚未正式发函要求限期改善。

法务局也提醒，消费者购买线上教学课程前，建议多比较业者所提供的契约及服务内容，挑选符合需求者再行购买。倘若不幸发生消费争议，可拨打消费者服务专线「1950」或「1999」转7812洽询，法务局将提供消费咨询并协助申诉。