被主管骂..有人崩溃有人没事？从情绪ABC理论解析 她提3点思考
【同样是被主管责骂，为什么有人崩溃，有人无感？】
婉婉又在厕所哭了…
这件事传到林经理的耳里，不禁摇头说：「这是本月第三次了…」对于婉婉的敏感、容易受伤，林经理万分无奈，跟老板说他不要再兼带行政管理部，还是回头只管业务部就好，他比较习惯跟业务部的人沟通，做错事就骂，骂完再做事，做完事就去喝酒，喝完了又是哥俩好。
多了一个B，心情大坏
比起面对客户的第一线业务员，内勤的人太脆弱，让林经理的压力大，说话都要斟酌再三，比冲刺业绩还让人辗转难眠。
「再下去，不是他们崩溃大哭而已，连我都要崩溃…」
同样做错事被指责，有人顶得住，有人却受不了，为什么？心理咨商师熟悉的「情绪ABC理论」可以给你一个合理的解释。
A是指诱发性事件，比如林经理骂人；B是指对这件事的看法，比如婉婉对被骂的解读；C是产生的情绪和行为结果，比如婉婉痛哭。心情不变的人是直接跳过B，心情变坏的人是因为在B这个地方停留太久，那么B是什么？就是—
想太多了！想严重了！
▼被主管责骂后，心情多少都会受到影响。（示意图／CFP）
对人不对事
像婉婉遇事就会多想，停留在B，让负面的B不断发酵，过度解释被责怪这件事。比如林经理说她制作的报表有一个数字误植，使得市场判断时产生误导，婉婉就会解释成：
「他在骂我笨。」
「他每次都认为我偷懒不认真。」
「完了，我一无是处。」
从这些内心OS，看得出婉婉是认真的人，自我期许高，追求完美，不容许出错，也希望别人给予奖励与赞美。当听到的是批评指教，不仅失望，无法客观地接受，还会解释成对方怀疑他们的能力、努力或品格，弄得别人不敢直言不讳，阻碍自己个人与整个团体的进步。
▼努力或能力被怀疑会觉得很受伤。（示意图／CFP）
你想的，未必是真的
这样的情形一直不改善的话，主管会受不了，不再交付重要任务，不再把他们纳为圈内人，升迁加薪没有份，努力认真得不到应有的回报，怎么办？
唯一办法是跳过B，也就是不要加入自己的解释！当跳不过B时，不妨健康地思考，问自己：「对方是在说事情，还是在说我个人？」「我心里想的，是解释还是事实？」而且做到以下三点：
1. 不要绝对化不要认为自己「应该」获得哪些结果、或「必须」做到哪些地步，而是改成有弹性的字眼，比如说「最好是可以获得…」「做到…也很好」，用以降低期许，减少失望，心情放松。
2. 不要概括化当偶尔被责怪一次，不要想成「经常」或「总是」被责怪；当有一件事没做好，不要想成「所有事」都没做好，也就是限制非理性地扩大解释。
3. 不要想糟了不要把不如预期的一个结果，想成整个人生因此毁掉，或是把自己想得很糟糕，也就是避免陷入负面的情绪不可自拔。
本文原刊登于洪雪珍粉丝专页，经本人同意授权转载。作者洪雪珍，专栏作家，职场理念：成功都是努力来的！目前任职yes123求职网担任资深副总经理，商业周刊专栏作家，曾任职自由时报行销经理、台北爱乐电台行销总监、联合报主编。
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