洪雪珍／你过的是仓鼠人生吗？小心被「惯客户」玩死
▲许多上班族像仓鼠一般，时时被工作追着跑。 （图／Marion_Grn／flickr）
文／洪雪珍「我不干了，再做下去，会被这些『惯客户』给玩死！有钱就是大爷吗？」我的朋友Julie在被客户整惨之后，觉得做的工作毫无意义可言，提出辞职，并摞下这么一段话。客户给钱最大？
Julie在公关公司任职，负责购买广告。有一天请假，带爸爸上午看病，下午复健，早早跟客户告假，前一天则是做到晚上12点才下班回家，一切安排妥当，可是隔天出门前，客户line说他的老板要修改广告排期，3天后上档，非得紧急处理不可，否则来不及。面对预算数千万元的大客户，Julie能做的就是将中风的爸爸交给行动不便的妈妈去看病，自己留在家里改案子。
和客户来来回回沟通，直到晚上8点全部敲定，也给对方老板确认过，松了一口气，却不到1小时再度来电翻案，居然是维持原案！Julie不禁抓狂，气到把IPhone从13楼往下摔。
闹剧终于结束，从客户公司、Julie公司到各家电视台，牵动几十人绷紧神经14小时，却是通通白做！可是双亲不谅解，直骂她工作狂、不孝顺，害得Julie情绪大崩溃，隔天就递出辞呈，不想再跟被惯坏的客户继续「玩」下去，害怕有一天会被「玩」死！她说，自己非常喜欢这份工作，也努力做到专业，但是--
「没办法忍受客户无止无尽的剥削，总是为了一些看不到也没人在意的细节，要求我们做到死为止，冷血到令人心寒！」
像Julie这样的上班族，多的是！每天被工作追着跑，没有父母，没有朋友，没有人生，主管还不断要求他们提高工作效率，于是大家想尽办法手脚加快，在最短的时间内完成工作，以为就可以准时下班。结果不然，工作丝毫不减，还愈来愈多。到底，那里出错了？
养过仓鼠吗？答案在这里！
仓鼠尽责到被玩死…
心理正常的饲主通常不会只是满足于「看」仓鼠卖萌，直呼可爱而已，他们还会买玩具「玩」仓鼠，最常见是跑轮。一开始，仓鼠会摇摇晃晃站不稳，慢慢的愈跑愈顺，饲主不自觉的会产生一种为人父母的成就感，「哇，会跑了，好棒！」不过，会跑是不够的，饲主很快就不满足，唯有仓鼠愈跑愈快，饲主才会兴奋起来，像运动场边的教练按着马表，催促着潜力十足的选手百尺竿头更进一步，追求无限极速。
「好棒，再跑快一点，马上就给你好吃的！」
当仓鼠累了，有力气的会自己跳下来，力气用尽的就趴在跑轮上不动，然后碰的一声被摔出，跌落在地板，证实是过劳死之后，饲主当然会伤心，闪过一瞬间的人性光辉，自责一下子，然而转头之后，这段不痛不痒的悲伤很快就被忘记。
是不是熟悉到鸡皮疙瘩掉满地？没错，仓鼠的跑轮人生，正是你我的职场写照。那些仓鼠教我们的事，不断加快速度的结果，只会让更多的工作掉到头上，逼得非跑更快不可，陷入「高效率无限回圈」里，最后变成「劳逸不均」的受害一方，情绪更糟，日子更难过！
因此，改善工作效率，不是跑得更快，而是揪出谁送来了跑轮，他们就是被惯怀了的客户！惯客户看起来都不像冷血杀手，反倒是像在一旁拍手叫好的热血教练，要你这边多做一点、那边多做一点，因为可以「让工作做得更好」！问题是，多数的时候，这些更好的部分，根本肉眼看不出来，但是他们坚持「魔鬼藏在细节里」。
▲被惯怀了的客户的不合理的要求，让上班族疲于奔命。（图／victoriasii／flickr）
一例一休，吓得客户学乖了
最近我们碰面，Julie变了，不只神情从容、姿态优雅，而且气色红润，难得出现笑容，我以为她是谈恋爱了，没想到她说：
怎么会？自从一例一休上路，骂声连连，最近南投县长为了拯救中部观光业，率先喊出不配合中央政策实施，还呛声：「只要不被关就好！」这是我第一次听到有人盛赞一例一休，究竟是发生什么事，我也好奇得很。
Julie说，这次一例一休上路，媒体累篇成牍的大肆报导，把劳工教得清醒，知道责任制是不对的，加班要有加班费，至少1.3倍，碰到假日2倍以上，加上政府劳动检查频繁，风声鹤唳，企业无不紧张，要求员工准时下班，以免增加成本。当客户要求赶案子或修改，老板就会把增加的人事费用加到客户头上，有的客户埋单照付不误，有的撤掉原议以免多花钱，怎么说就是比以前「乖」多了！
「我现在领到的薪水比以前多，工作时间却比以前少，当然开心啊！」
3招对付「效率小偷」
实施一例一休，看来是几家欢乐几家愁，讲求高度专业的白领上班族有可能是第一批先蒙其利的幸运者，至于「谁偷走工作效率」这件事，一定要全面觉醒，过去我们会反省自己，接着加快速度工作，但是极有可能的情形是别人偷走我们的效率，还回过头骂我们效率低。面对工作效率低落，以下是3个建议：
1.揪出「效率小偷」--这种人不出3种：无能的主管、低能的同事，以及超级机车的客户。
2.关上「效率后门」--别人之所以偷走效率，是因为我们忘记关紧后门，比如疏忽检查与确认，才会让对方有机会改来改去，浪费时间。
3.祭出一例一休--只要推说：「一例一休之后，都要算加班费，否则会遭到员工检举，罚更多钱」，通常对方会自动收手，不再无止尽的要求下去。
被主管责骂工作效率低时，自我反省是一定要的，也别忘记检讨别人，有可能是错在客户。客户虽然最大，但是不能惯坏，要适时给他们学习并改进的空间。
好文推蔫
洪雪珍／三个月？真正的试用期只有七天！
►►►随时加入观点与讨论，给88论坛粉丝团按个赞！
●作者洪雪珍，专栏作家，职场理念：成功都是努力来的！目前任职yes123求职网担任资深副总经理，商业周刊专栏作家，曾任职自由时报行销经理、台北爱乐电台行销总监、联合报主编。本文原刊登于yes123求职网，经yes123粉丝团同意授权转载。