成也疫情 败也疫情！ebay：卖家业绩呈两极化现象
2020年受疫情影响，消费者的购物习惯从线下往线上转移，并对线上购物的需求激增，特别是带动了像银发族等新增的使用者，跨境电商整体趋势上扬，同时也带出不同的趋势，eBay全球跨境电商业务执行总裁林奕彰表示，2020年eBay平台上卖家的成长呈现出两极化的现象，可说是「成也疫情，败也疫情」。
林奕彰观察指出，疫情期间，部分卖家在疫情下抓住了机会，透过拓展品类等方式快速调整策略应对市场变化，同时又确保物流时效，保障买家体验让销售额得以快速成长。
而部分卖家没有根据市场变化即时调整企业的经营策略，且因物流服务未达标、未能达到零售体验标准等原因，业绩不升反降，成也疫情，败也疫情，是2020疫情下跨境电商的真实反映。除了海外线上消费机会，面对疫情带来的物流影响，还有英国税务变革、产品认证以及智慧财产权的挑战，都是卖家未来跨境业务成长的不确定因素。
如何在浩瀚的全球市场上持续拓展新版图，林奕彰表示，2020疫情刺激了线上消费的成长，但强者恒强，弱者淘汰的两极化的背后，跨境卖家须深入思考未来开拓跨境市场的经营模式。当产业不再是野蛮生长的阶段，而是需要专业的服务，就更加考验卖家的「内功」。
林奕彰解释，跨境电商的内功本质就是长期正规化、精细化经营，加上网路思维，能够洞察产业及大环境的潮流来扩大市场渗透率。「在日常供应链解决方案上稳扎稳打，长期下来跟走捷径的相比，一定有更实质的飞跃成长。」
林奕彰建议，在买家族群扩大后，跨境电商更需要留意买家体验。不仅要提供零售标准的物流体验，更要在品类上精耕细作，在产品、物流、流量、客服等方面都需要更加细致的一体化营运，才能在各个环节上控制风险，带给买家安心专业的体验。
林奕彰表示，品牌化管理和精细化营运是一体两面，缺一不可，2021年eBay升级「千帆计划」，透过设立专属流量、专属扶持以及专属资金等专属福利全方位支援卖家的品牌建设，可帮助优质品牌在eBay平台上全面开拓市场。
而疫情激发了全球电商市场的快速发展，基于官方网站的建站低成本、上手快，同时迫于电商平台的规则限制与低利润等因素，不少跨境卖家选择「自建官方网站」。
对此，林奕彰认为，平台与自建网站的性质不同，电商平台会提供物流、流量、客服、法令遵循等协助，而自建网站则需要完全自发建立，各有各的优势，卖家无论在平台还是自建网站，都需要平衡好投入与回报。因此，如何分配资源，都需要卖家自身衡量好投资报酬率，以及未来的发展方向，做好战略布局。