从中小企金到布局海外市场 黄添昌引领银行有节奏发展
▲不论是读书、运动和做事，台湾中小企业银行代理董事长兼总经理黄添昌向来讲求策略与节奏感。(图／台湾银行家提供)
文／刘书宁
在台湾中小企银服务35年的黄添昌，今年6月底以代理董事长兼总经理，肩负的责任更加任重道远。一路从基层走来，在台企银从一般行员一步一脚印升至副总、总经理，乃至于兼代理董事长，黄添昌对于台湾中小企银的业务管理不仅经验丰富、精准掌握，更有其独到的经营管理哲学。
其中，杜邦模式管理、树状管理、数字管理，是黄添昌口袋里最主要的3大管理策略。谈到杜邦模式，黄添昌认为，杜邦模式里的数字管理及逆向反推非常值得借镜，也就是了解所有的数字概况，订定战略目标，先思考要达到的目标是什么，再据此规画运用何种策略、方式、营运组合，来达成目标。
至于树状的管理方式，黄添昌认为将可帮助银行业的营运不脱轨，从树状理论的管理方式进而衍生出一套分层管理的模式，并引入更多团队合作的精神。
自兼任董事长职务以来，黄添昌已订定了台企银的新分级管理策略，目的在于强化组织的团队合作精神。他依照获利能力对该行在全国之125家分行，进行明确的分级管理，其中获利1,000万元以上的分行，由他亲自督导，获利500至1,000万元的由副总督导，而500万元以下的，则要求总行的各部处分别认养辅导。也就是希望集结全行之力，帮助获利能力比较低的分行来改善，并可让全行经营绩效向上提升，打破过去总行、分行界线来强化组织战力。该行也首创绿色通道的分行管理模式，减少了分行向上反应的层级，提升作业效率。有别于过去的新思维，显见他对效率及团队合作的要求。
从运动到工作 讲求节奏感
由黄添昌的管理规画，不难看出他是一位做事很有方法的人。从台南一中到政大财税系、政大财政研究所，一路走来，黄添昌是同学与长辈眼中的高材生，但他从来不死读书，而是找到读书的方法，来解决、应付繁重的课业。同样的道理，他也运用到最爱的运动上，他除了是高尔夫球好手外，从中学时期开始接触网球迄今，仍依旧维持打网球的好习惯，因而球技相当精湛。
对黄添昌来说，运动不只是「运动」，更是一门讲究策略与方法的艺术，要赢球，节奏感很重要，包含韵律的诀窍与打球的节奏都要平日养成，变成习惯。正如要把事情做好，一定要掌握做事的节奏与方法，黄添昌把这种在运动时的节奏感也带入了工作，「一旦有了节奏感，就能非常优雅、精确地完成自己所设立的目标！」
黄添昌接任代理董事长后，认为台湾中小企业银行的业务除了中小企金之外，接下来的重点将是国际化布局及进军海外。因此，他以有节奏的方式协助台湾中小企业银行逐步计划进行。同时，黄添昌非常强调行员的英文能力，除了录取进来的高阶储备人才，多益（TOEIC）等英文成绩门槛拉高之外，连同海外实习的时间，也一并展延，从原先的半年，大幅拉长到2年，因为黄添昌相信，行员到海外工作，除了语文能力之外：「也需要一定的时间来适应、观察及融入！」倘若行员待的时间太短，例如只有半年，或许才刚开始了解当地的环境，就已经到了要回台湾的时间，如此一来，行员不仅无法从这段海外工作经验学习成长，对银行的业务推展也没有帮助。
为积极培训行员的英文，现在由总行先行1周上2次英文课；个别分行则只要12个人就可开班，积极鼓励行员提升英文能力，相关师资费用完全由总行补助。
用俚语学英文 拉近彼此关系
黄添昌的英文功力可说是经过长时间岁月的累积，除了国中时期就读教会学校卫道中学，经常学习用英文跟神父沟通之外，打从念书时期，他就开始每天收听ICRT或CNN练英文。他觉得听英文节目有助于英文学习，因为ICRT或CNN选播的题材，非常生活化，且贴近当时的国际流行趋势、情境，学到的英文很容易就能派上用场。此外，曾经被台湾中小企业银行外派到澳洲6年半的经历，也提供他学习英语的机会。原本英文底子深厚的他，到了澳洲更善用晚上及假日的时间到TAEF进修，参加多种课程，努力提升自己的英文程度，对融入当地社会与生活助益颇大。他认为学习英语可从不同角度以不同方法进行，如以俚语学习英文的方式，更是独特。他常引申与动物相关的用语，来丰富自己的英文词汇。如以「church mouse」形容赤贫的程度，「play possum」形容假死，「crocodile tears」则用来形容虚情假意，「water off duck’s back」形容充耳不闻，都是另类生动的英文用语。当他使用俚语与人沟通时，对方不仅经常会心一笑，而且顿时之间拉近彼此的距离，亲切感十足，所有隔阂瞬间化为乌有。
黄添昌后来担任部门主管时，每天还会写一句英文俚语跟同仁们分享，久而久之大家已经养成看他写英文俚语的习惯，若有一天没写，还会问：「今天怎么没有写？」
选择用俚语来学英文，显见黄添昌已充分认知到文化亲近性、生活性对语文沟通的重要。这样的磨练帮助黄添昌在澳洲任职时，找到很多与当地主管机关及银行业者
●黄添昌现职：台湾中小企业银行代理董事长兼总经理、中华民国信托业商业同业公会理事长经历：台湾中小企业银行副总经理、台湾中小企业银行国际部经理