带小三出国「被抓」也要靠北　全新28项客诉逼疯旅游业

▲网友分享了28则「特殊客诉案例」。（图／非当事人示意图，记者季相儒摄，下同）

网搜小组／综合报导

服务业背后藏着很多辛酸，有网友前阵子在脸书「靠北旅游业」粉丝团分享「特殊客诉案例」，引起不少共鸣。这名网友又推出全新28则案例，他表示不是为了嘲讽，而是想让消费者跟业者间「认知差异」可以得到一定平衡，「消费者或许也可以试着调整一下，『花钱就是大爷』以及『过度的自我意识』。」

原PO提到，有客户投诉法国、瑞士、义大利12天行程中，每天吃到的面包外皮都是硬的，害老人家都啃不动，质疑面包不新鲜，要求公司给予合理交待；他忍不住想说，「人客呀，这才是正统的「面包」呀！」台湾那种软软又包着馅料的东西，对欧洲人来说比较像蛋糕。

公司有些行程上，会载明「全程车上安排矿泉水无限量供应」。原PO指出，有客户在饭店房内Mini Bar喝了一瓶知名品牌矿泉水，被饭店要求2.5元美金费用，因此投诉公司、领队处理不当与广告不实，并要求「栢丽厅下午茶券四张」以及「领队令他满意的道歉信」。

导游可能会在车上发送试吃巧克力，但是有一家4口因为在睡觉补眠没吃到，事后质疑「权益受损」，要求退回导游小费、赠送巧克力做为补偿。对此，原PO直呼，「典型的『好心被雷亲』，不是都说台湾最美的风景是人吗？」

出发之前，客服人员会发送通知时间的短讯。原PO指出，有一位客人投诉这害他家庭失和，要求退回全额团费并精神赔偿，全都因为简讯被妻子看到，「那那那，你有想过为什么要带着小三出门吗？没有，因为你只想到你自己。」

网友看完28则「特殊客诉案例」后，纷纷留言表达看法，「看完以上，我只能说水准如此低下也要出国去玩。」、「真的不懂这种文化是怎么产生的！」、「大脑是个很好的东西 ，希望每个游客都有T.T」、「 老实说我真的笑不出来，拳头握超紧的，原po辛苦了。」

▼有客户投诉，交由旅游公司办护照比较贵。（图／资料照，记者陈明仁摄）

以下为靠北旅游业#911【特殊客诉案例 Part 3 】

1.客户投诉：法瑞义12天行程，每天吃到的面包外皮都是硬的，害老人家都啃不动，质疑面包不新鲜，要求公司给予合理的交待。（OS：人客呀，这才是正统的「面包」呀，而台湾那种软呼呼又包着馅料的东西，对欧洲人来说其实比较像「蛋糕」耶。）2.客户投诉：参加泰国Mini Tour时，在餐厅想自费加点「月亮虾饼」给小孩吃，因此请导游帮忙点餐；但导游却以泰国没有「月亮虾饼」这道菜而拒绝。质疑导游因没得抽佣就敷衍了事，不然平时我们在泰式餐厅吃到的「月亮虾饼」难道是吃假的吗？因此要求退回导游小费。（OS：这位太太，其实导游说的才是真的耶。）3.客户投诉：公司行程载明「全程车上安排矿泉水无限量供应」，但他在饭店房内Mini Bar喝了一瓶知名品牌矿泉水被饭店要求2.5元美金费用，质疑公司、领队处理不当与广告不实，并要求「栢丽厅下午茶券四张」以及「领队令他满意的道歉信」。（OS：为了区区2.5美金，何苦将尊严及人性都扭曲了呢？）4.客户投诉：导游在车上发送试吃的巧克力，但他们一家四口因在睡觉补眠没吃到，事后导游也没有补送，质疑「权益受损」，要求退回导游小费以及赠送巧克力做为补偿。（OS：典型的「好心被雷亲」，不是都说台湾最美的风景是人吗？）5.客户投诉：不能接受小孩为何要支付小费？对于小费采「人头计费」完全无法接受！并表示「朋友是做旅行社的」，跟他说东南亚团体小孩不占床可以不付小费，而且团费可以扣1万，公司只扣他2千，质疑有坑杀客人的嫌疑。（OS：可不可以告诉我你朋友是哪家公司的？我找全台湾的客人及AGT都去找他们报名！但记得哟，小孩不占床要记得扣1万给我们哟！啊对了，还不可以收小费哟！）6.客户投诉：在国外肚子痛不舒服，请领队可否协助提供止痛药但遭拒绝，质疑领队没有服务精神，而且一个专业领队这么常带团，应该要将许多药物随身携带才对，以防旅客不时的需要。（OS：领队并非医务人员，他可以带妳去就医，但绝对无法给妳任何内服的药物，若他真的给妳药而吃出毛病，他才会真的吃不完兜着走耶。）7.客户投诉：参观泰国玉佛寺被导游要求包紧服仪，天气这么热是整人吗？水上市场没什么好逛的，这根本是一般的「平民团景点」，看来贵公司并不了解团员「呼风唤雨」的能力！（OS：有句话叫「入境随俗」，景点也并无「平民」或「贵族」之分，端看妳旅游的心境。如果嫌热，要不要真的呼点风或唤点雨来消暑呢？）8.客户投诉：香港自由行连续三晚的房间被安排在边间（其实是被升等套房），造成他每晚心神不宁无法入眠，严重影响旅游兴致。上网查询套房每晚NTD 15,000，他订的标准房每晚NTD 5,000，要求退回每晚NTD 10,000的价差。（OS：有人懂他的逻辑吗？升等还要赔钱，啊不就幸好没升你到总统套房，不然每晚不就得赔10万台币给你？而且都住完了才说，你若不愿意被升等，我相信饭店是很愿意升等给其他人的。）9.客户投诉：行前不知饭店提供免费Wi-Fi，因此还自费租用中华电信漫游，质疑公司没尽到告知的义务，要求退回每天NTD 330的漫游费用。（OS：可是，除了在饭店之外，你在景点、机场、餐厅、车上都仍一直在使用WI-FI耶。）10.客户投诉：行程表载明「浪漫夕阳巡航」，但当天阴天导致无法看到夕阳，导致这趟旅程的重大遗憾，质疑广告不实，要求退回全额团费。（OS：看来旅游业者都该改行去当天气预报员了。）11.客户投诉：在澳洲看到绵羊，感觉毛色黑黑又脏脏的，不像照片及想像中那么洁白亮丽，造成小孩的失望与心理阴影，此趟澳洲等于「白去了」，要求退回全额团费及精神赔偿。（OS：看来您还真的想「白去」耶！而且看来旅游业者以后还得学会替绵羊洗澡的技能。）12.客户投诉：已经报名并付订二天了，但客服人员都从没联系过，质疑公司是诈骗集团，要求给予合理的交待。结果一查询之后，客户是从同业AGT报名的。（OS：怎么旅行社总是动不动就被说是「诈骗集团」？何况你是找AGT报名的，怎么会要求直客公司直接联系你并提供服务呢？看来这家AGT不靠谱，下次您要不要直接找我们报名？）13.客户投诉：香港自由行入住「铜锣湾海景酒店」，质疑房间并非「海景房」，要求公司赔偿。（OS：那只是人家酒店的名字呀，谁跟妳说是海景房了？！「长颈鹿美语」也不是找长颈鹿来教呀，是吧！）14.客户投诉：因家人癌症想取消行程，要被收取30%质疑不近人情。公司站在人性考量，后来予以全额退费。但二周后却看到PAK交过来的名单中出现了重复的4位旅客名单，原来同业以每人便宜NTD 1,500折扣给他们，为了想转团才编出这个理由。（OS：这年头很多人真的为达目的不择手段，家人过世、癌症重症然后又复活或瞬间康复的神迹我们每年都得亲眼见证两三次。）15.客户投诉：参加团体共21旅客+1领队，但旅游巴士却是35人座，质疑公司偷工减料，要求给退回团费价差。（OS：难道是屁股大到必须一个人坐两个位子？！）16.客户投诉：由于个人习惯不吃猪肉，但领队及导游并未告知「无锡排骨」是用猪肉做的，导致旅客知情后极度恶心，要求退回小费与道歉信。（OS：这位小姐，妳确定妳是认真的，还是在开玩笑？）17.客户投诉：欧洲蜜月之旅，其中在罗马未入住「大床房」，刚好那天是妻子排卵期。返国后并未如愿受孕，抱怨公司未安排妥善，导致情趣大减而无法顺利受孕、夫妻失和，要求精神赔偿。（OS：要是我去蜜月，无论大床、小床、地板，我都会热情如火耶。）18.客户投诉：忘了带护照到机场，导致无法顺利登机成行。质疑领队及送机人员未全力协助，因为「吴敦义的家人都可以在机场紧急办护照了？！要求退回全额团费并精神赔偿。（OS：又是一个将自己错误建立在别人痛苦上的案例。说白一点，你真的不是重大官员的金孙，况且机场只负责效期不足换发和首次申请护照，并不包含护照遗失或忘了带护照的补办。）19.客户投诉：为什么台胞证上的旅客姓名要写简体字？我行不改名坐不改姓，凭什么将我的名字用简体字书写？你们旅行社为了做生意都没有国家意识了吗？（OS：那请教你干嘛要办台胞证？！干嘛去「敌国」及「匪区」呢？）20.客户投诉：香港发生H1N1并已提升至「黄色警戒」，质疑公司香港行程并未全部下架有误导并不顾消费者死活？！但经询问旅客报名何时出发的团体，他回复「我报的是韩国！」（OS：先别管黄色警戒代表什么意义了，但别人在吃面，您是在喊什么烫呢？！）21.客户投诉：客服人员发送通知行前说明会时间的短讯，结果被妻子看到了，造成家庭失和，要求退回全额团费并精神赔偿。（OS：那那那，你有想过为什么要带着小三出门吗？没有，因为你只想到你自己。）.22.客户投诉：我共出国过十多次，从没听过团体机位无法事先选位，而且还是照英文姓名的顺序来排列的，这只是你们的借口，骗得了别人骗不了我。（OS：看来自欺欺人的只有你自己耶。）23.客户投诉：在门市请客服人员协助操作电脑代订廉价航空（完全纯服务哟），结果业务手残将OKA（冲绳）订成OKA（大阪）。就像鬼遮眼般的，无论PNR、或在机场出境时，旅客自己也从头到尾都没发现，直到下了飞才惊觉，自己怎么到了大阪？！（OS：通常会发生这种事，都是一连串不可思议的巧合碰在一起呀。）24.客户投诉：已补了「单人房差」，为什么房间不是二张床，而是一张大床？！质疑公司偷工减料订了「单人房」！（OS：人客呀，双人房其实有分一大床及二小床呀！啊你都一个人要求单间了，我们当然订大床呀！）25.客户投诉：参加大阪自由行，但公司却没有安排午晚餐？！而且客服人员服务不佳，未提供「行程安排」，让他们不知如何进行这次旅程，因为感到极度不安心！（OS：你知道什么叫「自由行」吗？）26.客户投诉：办理护照竟被收NTD 1,400，自己去办才NTD 1,200，就这么一个代办竟然赚超过 14%的钱，质疑公司黑心与暴利。（OS：先不讨论「服务是有价的」这件事了！但你知道若你自己去办，光耗费的时间、精神就不止值200元了吗？）27.客户投诉：参加韩国团，台湾领队不会说韩语，因此都得依靠韩国导游翻译，质疑领队不专业。（OS：这也就是为什么都必须要有当地导游的原因呀，而且领队跟导游本来就是负责不同的事情哟。）28.客户投诉：参加团体是早上07:00班机，旅客由南部提早搭巴士出发，因此03:30即抵达桃园机场，但却没有任何送机人员服务，打给领队却得知领队还没出门，质疑公司服务品质低劣，要求退回领队小费。（OS：这真的不能怪咱们领队呀，是您真的太早到了啦，连航空公司柜台都还没开耶！）

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