领队太丑也要靠北 这28项客诉让旅游业超傻眼
网搜小组／综合报导
可以到处游玩又有钱赚，旅游业真的这么美好吗？一名从事该行业的网友，20日在脸书「靠北旅游业」粉丝团就PO出28项可歌可泣的「特殊客诉案例」，让不少人看了都惊讶现在消费者意识都「抬过头了」。
这名网友首先指出，曾有客户到门市缴交证件，最后却发现报名的是另一家公司，离开前还大骂「你们服务真的太差了，一样是同业，难道不能帮消费者代收吗？」还有意见调查上写着，「行程餐食、住宿、服务都很好，但唯一缺点就是～领队太丑」；以及抱怨导领人员没协助带去买黑糖糕，小孩因此伤心痛苦，公司特地愿赠送2盒以表心意，但对方竟回应，「我想要现金！」
其他像是客户吃了18颗生蚝拉肚子，客诉领队没提醒不能一次吃太多，要求赔偿1万7900元，但团费也才1万4900元；航空公司更改机型，消费者质疑旅行社「偷工减料」要求赔偿；航空公司回程Delay，害客户来不及回家看连续剧《风水世家》，要旅行社负责；客人临时有事要从东京回台湾，嫌业务报价太贵，结果才得意的说自己找到万元有找、从羽田飞松山的机票，没想到业务隔天还是接到电话，因为对方一下飞机发现是「日本松山机场」。
对此，有网友直言，这已经不是奥客等级了，有病要去看医生，不要放弃治疗好吗？也有人提到，有碰过客人回来客诉，导游不够高、不够帅，而且还结婚了；还有人感叹，这就是为什么很多业务开始都有着满满的热心、到后来都变成切心，有些客人真的是软土深掘；另有人抨击，台湾消费者都被宠坏了，根本毛病。
网友在「靠北旅游业」P28项「特殊客诉案例」：1. 客户到门市缴交证件，并表示已在官网刷卡付订了。结果客服人员始终找不到客户的订单，客户气得在门市破口大骂「烂公司、诈骗集团」，结果后来发现他报的是另一家公司时，客户在离开前还多骂了一句：「你们服务真的太差了，一样是同业，难道不能帮消费者代收吗？」（OS：若你跑去肯德基点麦香堡，人家是会卖你吗？）2. 客户的意见调查表写着：「行程餐食、住宿、服务都很好，但唯一缺点就是～领队太丑。」（OS：喵的咧，你是来旅游还是来选美的？）3. 客户抱怨自由活动时间时，导领人员没协助带他去买黑糖糕，所以害他没买到并让小孩因此伤心痛苦。公司为让旅客开心，回复愿赠送二盒黑糖糕以表心意，但旅客却回应：「我想要现金！！！」（OS：啊你的小孩不是因为没吃到黑糖糕正在痛哭吗？）4. 一位35岁的客户，参团时因吃了18颗生蚝拉肚子，客诉领队没提醒生蚝不能一次吃太多，因此要求17,900元赔偿。But，团费只有14,900耶。（OS：都这么大的人了，难道不知吃这些东西要节制吗？）5. 继2006年客户客诉在香港酒店内看到鬼，并要求精神赔偿的案例后，这次又再次前来抱怨「被灵体附身」的事件了。（OS：真心觉得可以被灵体附身真是酷毙了...。）6. 航空公司将机型由波音747更改为A380，客户质疑公司「偷工减料」，要求赔偿与退返价差。（OS：航空公司又不是旅行社开的，而且A380很棒耶，最重要不是可以平安抵达目的地吗？）7. 客户投诉：在国外时不小心将电视掉到地上而损坏，质疑领队办事不力，没有协助谈判不必赔钱，要求退回在国外已付给酒店的赔偿金额。（OS：问题是你为什么要将电视摔到地上呢？）8. 客户在国外包包被偷，质疑公司跟犯罪集团挂勾，要求补偿被偷的损失及精神赔偿。（OS：那我们可不可以也怀疑你才是和犯罪集团挂勾想对旅行社仙人跳？）9. 客户共23人到泰国芭塔雅自由行，于当地租用10台水上摩托车，结果玩得过火撞坏了五辆，被水上摩托车业者带至警局谈判，来电要求公司及外交部派人至泰国芭塔雅协助，否则投诉媒体「不顾台湾人死活。」（OS：公司刚好有主管在当地，刚好可协助，但外交部真的在隔周被这群孩子投诉到媒体。问题是，孩子，你们是自由行，而且撞烂车的是你们呀！）10. 客户投诉：「在曼谷河畔夜市逛街时请领队协助跑腿买一瓶矿泉水，领队买回告知25泰铢，但旅客隔天在便利商店看到同样品牌只要20泰铢，质疑领队诚信及操守有问题，要求公司开除领队。」（OS：即便在台湾的便利商店、大卖场、景区商店所卖的水也都不同价格了，有人会贪妳这5块钱吗？更何况领队帮妳跑腿的工钱都不只值这5块泰铢吧！）11. 旅客在国外做水上活动、自费活动、或按摩时，皆请领队协助照顾小孩，但返国后却投诉：「为何小孩也要给全额的小费？！」因此要求退返小费金额。（OS：你不知道带小孩比照顾大人还累吗？）12. 一位女姓团员因丈夫工作忙碌，所以单独带5岁小孩参团，但要求小孩不占床并帮她们两位找到另一位团员或领队同房。遭客服人员拒绝无法依此需求办理后，客诉并要求公司让她们用「一个占床＋一个不占床」的费用参团，其他是公司该负责的事。（OS：妳有没有想过谁会愿意和妳同房吗？没有，因为妳只想到妳自己！）13. 吃素的旅客投素：「正常餐食有10菜1汤，为什么她只有4菜1汤？而且不像台湾有素鸡素鸭的菜色变化，质疑公司偷工减料，要求赔偿。」（OS：其他人是10人吃合菜，妳是一个人吃4菜，给10道菜吃得完吗？而且既然吃素不是应该清心寡欲？怎么还会想吃鸡吃鸭？」14. 客户投诉在国外遇到太多陆客，一直听到讲中文的声音，导致没有出国的感觉，质疑公司没有做好行程安排，都带他们到陆客的活动景点。（OS：您可能不知道陆客出国人数是台湾10倍呀，而且陆客现在才是人家眼中的宝呀，有许多地接社已经不接台湾团了啊。）15. 客户在酒店收看「付费频道」的「爱情动作片」，隔天退房时柜台告知3小时看了5部片，向旅客索取大约NTD 2,000费用。旅客返国后投诉，质疑酒店机制设计不良，易使旅客误触。而且抱怨领队没有为其争取免费，并由于团员皆知此事，导致其名誉受损，完全失去游兴，要求退回所有团费并精神赔偿。（OS：可是，你足足看了三小时耶！况且收到有料电视是有一定机制的，并不会因为误触就产生费用呀。典型的「爽到你，甘苦到我！」16. 客户来信投诉：为什么欧洲的饭店房间内都没有免费的WIFE。（OS：这位客人，是WI-FI，不是WIFE好吗？任何地方都不会有免费的WIFE好吗？！）17. 客户来电要求陪同到警局报案，遗失物：「新婚妻子」！！！（OS：这这这，究竟是怎么弄丢的？XDD） Tsai Natalia 分享。18. 同业自行订了TPE / HKG（香港） 机位之后，将订位代号「造桥」到公司请我们开票。结果出发当天从机场打回来客诉：「她要去的地方不是HKG（香港），而是HKT（普吉岛）！！！」（OS：可是，位子是妳自己用ABACUS系统订的耶！）19. 客户投诉：航空公司回程Delay，害他来不及回家看「风水世家」，要求旅行社负责！（OS：啊隔天早上不是都会重播吗？）20. 客人临时有事要从东京回台湾，嫌业务报的单程票太贵，说他自己找到万元有找的机票（语气中还有一副旅行社很逊的fu）。隔天，客人搭机了，业务还是接到电话，客人还在日本？？原来⋯客人自己上网买了东京羽田飞松山的机票⋯一下飞机⋯他到了日本松山机场...（OS：哈哈哈，你看看你。）21. 客人从澳门威尼斯人打电话回台湾给客服人员，说他们一行六人正在酒店大堂，由于航空公司延迟六小时才起飞，导致他们损失了几乎一天的行程，要求旅行社精神赔偿，否则他们威胁将不办理入住。结果，他们要求的金额是：「台币五十万」！（OS：那你先睡在酒店大堂好了，小心别着凉哟。）22. 客户抱怨：她的小孩才刚满二岁，为什么不能算「婴儿价」，投诉公司不懂得变通，「坚持」不付尾款差额。（OS：太太，其实应该恭喜妳，妳的小孩长大了耶！）23. 客户投诉：她二周前在网站上「看到」某个行程促销的某个价钱，现在要报名怎么没了？（OS：太太，您并没有报名及呀，就像百货公司周年庆，周期过了，折扣就没啰！）24. 客户出发当天突然和女友吵架，因此两人都No Show不出国了，事后要求退费，但按合约是100%没收的，消费者便去告公司「诈欺」！（OS：这故事告诉我们，出国前别和女友吵架，等出国再吵，哈。）25. 客户返国后投诉，团员中有人比他便宜1,000元，质疑公司「坑杀」消费者。（OS：活动优惠各有不同，何况售价是经过您同意才会报名付订的呀！）26. 又有客户质疑饭店不干净，但这次投诉的理由比较特别：「明明还不到七月半就有鬼，令人无法接受！」（OS：哈哈哈，或许这位「好兄弟」去年就将他停留人间的签证申请了延期了，XDD。）27. 客户一家共六人预订「香港半岛酒店」，但只想订一间房。经客服人员婉转拒绝后，来电投诉客服人员专业度不够，说他们在台湾都住过「八人房」，香港怎么可能不能六人住一间？（OS：问题是，六个人睡一间双人房是要玩乌龟叠叠乐吗？」28. 同业客户来电投诉：因为当他问业务人员过年北海道还有没有烂机位？业务竟回他：「有啊，但烂机位是留给烂人参加的，你要吗？」（OS：哈哈哈，这的确要跟客户好好道歉啦，只不过，业务说的好像也不是全然没道理啦，XDD。）
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