电信499到期资费爆表！消保处揭常见契约违规手法...要抓误导惯犯

▲许多人都签订上网吃到饱，要特别注意契约到期时间。（示意图／记者周宸亘摄）

记者胡顺惠／台北报导

近年来许多民众趁着各种促销专案，抢办了行动通讯上网吃到饱服务，但等契约到期后的月租费不再是优惠价499元，可能回复成「原价」1299元，或已经不是「吃到饱」，等收到帐单才发现爆表。行政院消保处提醒，消费者要注意契约细节，注意「契约到期通知」，以免辛苦赚来的钱偷偷溜走。

电信业者对此回应，契约到期前他们都一定会通知消费者。不过，消保处仍接收到许多消费者投诉，某业者在契约到期后，仅发一则简讯告知，「本门号的专案绑约期限将于某年某月某日到期（当日起即无绑约限制），相关资讯请洽门市或客服」多少人能想到，不主动找上门市，影响竟是如此大。

消保处表示，上述电信业者在契约到期前的通知，属于正向的推力，但内容语焉不详，则没达到告知的效果，徒具形式。消保处提醒，消费者对于太好康、太方便的立即优惠，更须提高警觉，事前多做功课，是避免日后懊悔的不二法门。

消保处举例，少数商家利用人的急迫、轻率、无经验或怕麻烦心理，提供看似更方便、更明显或更优惠的预设选项，引导消费者自然而然做出选择，像是限时免费软体，一键就可下载，试用期1个月结束就开始算帐，但在试用期结束前的关键时刻，却很难找到停止订阅的途径或管道。

这种利用人做出错误选择，称之为「暗推」（Dark nudge）。消保处再举一例，像是消费者上网订饭店，订房网说已找到最优惠价格，这房间有5人正在线上观看，只剩最后1间，消费者若没有意识到正被影响，就可能急着做出预期外的决定，现在国际间也开始研讨违规手法，台湾也开始扫描市场上的按推手法。

行政院消保处表示，对于广告不实引人错误的宣传手法，相关主管机关会依职权对违规业者查处，未来将从消费申诉案件资料中找出惯犯，移请主管机关查处。行政院消保处指，依消费者保护法第13条，企业经营者应向消费者明示定型化契约条款之内容；明示其内容显有困难者，应以显著的方式，公告其内容，并经消费者同意者，该条款即为契约之内容。