独家专访／Facebook贴文下架申诉机制解析

Facebook亚太区Public Policy Manager for Content的Simon Harari（左）与Facebook香港及台湾公共政策总监陈澍（George Chen）。（图／黄慧雯摄）

Facebook今日在官网上公开了完整了社群守则（community standards），并且宣布将提供「申诉机制」，让使用者可以针对Facebook的个别贴文结果提出申诉，允许人们在认为Facebook审查有误的时候可以反映。在专访中，Facebook针对申诉机制的内容进一步详述，并且介绍了当中的机制，每个Facebook使用者都应来了解。

Facebook目前贴文的审查机制主要有二，第一会运用机器（电脑）来审查。他们运用了Image match技术，来审阅可能含有恐怖主义、儿童裸露等违反社群守则的内容，在侦查到后会交由人工进一步审阅。另外，也运用了机器学习（machine learning）技术，来发现有关恐怖主义的相关内容，让这些涉及恐怖主义的相关内容在还没有贴出之前，就被下架。此外，也利用内容审查人员来审查。

Facebook亚太区Public Policy Manager for Content的Simon Harari指出，目前Facebook在全球有15000人负责安全与安保，其中有7500人专责内容审查。Simon指出，负责安全与安保的团队将会在今年年底增加到20000人。他表示，增加内容审查人员的原因，主要还是目前机器审查的工具无法完全取代人力，而且他们需要人力来持续探索、了解更多关于内容审查的领域，因此持续投注资源在此。他指出，Facebook的内容审查团队目前涵盖40种语言人才，驻点在不同地点的总部，24小时全年无休（无论哪个时区，都能确保你所申诉的贴文有人能醒着为你进行审查）审查贴文。

Facebook香港及台湾公共政策总监陈澍（George Chen）表示，在香港以及台湾当地并没有驻点的内容审查人员。但是Facebook内容审查团队中有以中文为专长的人才，只是驻点在其他地区。Simon表示，延揽众多人才来进行内容审查，不仅涵盖语言的因素，更有文化的考量。代表他们是以能理解当地文化的人来针对贴文内容进行审查，以免过程出错。

然而即便如此，仍不能排除有可能贴文的审查有可能出错（没有违反社群守则，但却被下架）。因此，为进一步避免这类事件一再发生，Facebook今日也首度开放了贴文的申诉机制。过去，Facebook申诉机制只能用于证明某一帐号属于自己、粉丝团停权被恢复等等领域；贴文被下架的情况，在今天以前是无法申诉的。

而申诉机制如下：如果你的贴文被Facebook下架，使用者会收到一则通知，当中会出现一个申诉按钮。按下之后，此则贴文就会交由另一个内容审查人员来进行审阅。如果第二个审阅人员确认贴文没有违反社群守则，则会寄送提醒，表达Facebook的歉意，并且让贴文被恢复上架。

目前，Facebook仅针对「裸露或性行为、仇恨言论和暴力」这一些最重要、频繁被讨论的议题，提供申诉的空间。他们也表示随着时间推进，会持续拓展贴文内容可申诉的范围。今年年底年底以前，他们也将开放一种申诉机制，就是当你曾经举报某则贴文内容不当，但是该贴文没有被下架，你将能第二次申诉。

针对过去有批评指出，Facebook下架了某些批评言论的贴文，可能政党颜色「偏蓝」或「偏绿」的说法，Facebook香港及台湾公共政策总监陈澍（George Chen）也进行了回应。陈澍指出，他们很能理解台湾是一个相当强调言论自由的地区，Facebook也致力于保护每个使用者都能在平台上拥有言论自由。过去，有部分涉及政治评论而被下架或停权的内容，他指出「贴文是否要被下架，就是以社群守则为主」。过去，许多贴文被下架的原因比较多是因为可能是来自一个假帐号所致。也由于贴文被下架或是帐号被停权的过程，涉及太多因素，过往也不够透明，Facebook对此已有所理解，也明了他们未来可以针对被封锁的内容，给予多一些的解释。

Facebook期许社群守则持续地进步与改善，也知道这必须持续采纳世界各地更多的意见，因此在今年五月起，Facebook将在德国、法国、英国、印度、新加坡和美国等地推出Facebook系列活动，与各地专家进行最直接的对话。此方面的计划也将在台湾推出，借由跟当地公民团体，使用者之间直接的对话，Facebook期待能更完整的理解使用者对于平台的想法，并进一步让社群守则更为完善。Facebook亚太区Public Policy Manager for Content的Simon Harari指出，即便是负面的意见，Facebook也相当重视，因为这是让他们能更好的力量，展现了一定的高度与气度，以及Facebook勇于面对批评的态度。