"二孩"旅游遇尴尬 是服务跟不上还是家长太矫情?
刚刚过去的“五一”小长假，亲子游撑起了旅游市场的半边天，晒娃狂魔们也趁机刷屏朋友圈。随着“二孩”政策的放开，亲子游持续火爆。但不少“二孩”家长在出游时也遭遇上了一些尴尬的问题，令他们措手不及。
事件回顾：
据报道，“五一”期间张先生一家四口自驾到合肥游玩，没想到本来美好的旅行却到处碰壁，带来麻烦不少。张先生出游前在网上购买了万达乐园一家三口的家庭套票，他本想能够一位大人带着两个孩子进园游玩，到了园区门口却被拦下了，园方告知他此家庭套票已经写明，只适用于两位大人和一个孩子，而不能换成一位大人带两个孩子入内。无奈之下，张先生只得再花128元买了一张单人的儿童门票。
游玩过后，在入住酒店时又让张先生犯了难。“这次在合肥入住的酒店，最大的家庭房只有一大一小两张床，还不能加床，酒店说是按照两大一小配置的，没考虑到两个小孩的情况。”张先生最终只能是让老大自己睡小床，剩下3人挤大床。
张先生的遭遇并不是个案，很多出游的四口之家都遭遇了类似的问题。因为目前大部分景点和酒店所推出的家庭套餐，还是只针对两大一小，并没有考虑到二孩的问题。
另外一位“二孩”家长也表示，“每次带两个娃入住酒店时，如果床不够大，先看房间里有没有沙发，有的话就只能委屈一个娃睡沙发了。有时候四个人实在是没地方挤，就只能订两间房了。而在国外很多地方，家庭房就是两张大床的4人间，很适合二孩家庭住宿”。这位家长还表示，酒店的早餐、游泳池等，也只适用于两大一小，另外一个小孩则不能免费享受这些服务或设施。
有旅游专家表示，像张先生这种四口之家在出游时所遇到的问题，说明酒店、景区配套服务跟不上形势，忽略了“二孩”这个现状，体现了国内很多景点对市场变化缺乏应变能力。
然而也有一些专家提出了相反看法，认为“二孩”家庭所谓的旅游尴尬，多少有些矫情的成分。因为商家推出的两大一小家庭套票，还是可以满足绝大部分家庭的需求，毕竟目前来说“二孩”家庭还是少数。商家在考虑自身利益的同时，只能考虑大多数消费者的利益。而且多了一个孩子只不过是多买一张票和多订一间房的事情，不能仗着响应国家号召就想免费多享受一份服务，所以不能把全部责任都归结到景区和酒店的身上。
来自旅游企业的数据显示，刚过去的五一假期，带俩娃出游的数量相比之前增长了一倍。其实有不少商家已经意识到了这个商机，做出了一些调整。一些旅游电商升级了亲子酒店产品，推出“2+2”家庭房，已覆盖近3万家酒店，同时也进一步完善了“家庭式公寓”产品。此外，在机票方面，上线了“儿童+婴儿”的同步预订功能，解决了以往用户预订“儿童+婴儿”机票，需要拆分下单的难题。
对旅游行业来说，适应“四口家庭”并不是“增加一个人”那么简单。先不说电商平台更新预订系统的成本，酒店的景区对硬件设施的更新其实是一件费时费力的高成本工程。酒店床位需要增加、房间的面积就需要拓展；餐厅的儿童座椅，也需要再次购买等等。而“二孩家庭”目前并不是十分普遍，旅游行业既得满足“二孩家庭”的需求，又得确保增加的设施与服务不会浪费，其中的标准如何掌握，则需要进一步的考量。不过，从长远角度看，“二孩时代”的来临，促进了亲子游的发展，针对孩子的消费也会明显增多，对旅游行业而言，短期的适应也是为了长期的盈利，怎样加快适应进程，关键看如何与“二孩时代”的发展同步。