方便又安全 加国皇家银行推「高大上」声纹系统
▲语音辨识技术是将来市场趋势，图为英国业者推出与苹果Siri介面相似的Evi。(图／新浪网)
加拿大皇家银行（Royal Bank，简称RBC）去年以语音生物特征科技成功实验出语音识别身分系统，只要顾客来电，银行的语音系统可在数秒钟内确认客户身分。这项「高大上」的尊爵服务将在3个月内分阶段进行开放给顾客选择是否使用。
他们在加拿大率先推出这种服务，建立内含客人100多种特征的声纹（Voiceprint），像是客户平常说话的声调和口音等，全球多家金融机构也纷纷采用类似技术，如英国巴克莱财富（Barclays Wealth）、知名综合性金融服务集团之一的荷兰国际集团（ING）和桑坦德银行墨西哥分行（Banco Santander Mexico）等，看来传统的密码设定和回答安全问题终究会面临淘汰的命运。
这套语音辨别身分的技术由自然语言语音辨识领导厂商精微通讯（Nuance Communications, Inc.）开发，精微通讯企业部解决方案行销资深经理布雷特（Brett Beranek）说，这能辨识人的声音特质，比方说腔调、速度、各音节和单字间的停顿等，如果是遭到威吓、被迫说话的情况下，这些特征会受影响。这项技术的好处在于可大幅缩短客户服务流程，银行的职员不必询问一堆安全问题，就可验证顾客的身分，立刻执行业务。支持者说，这种科技可加强安全管理。
加拿大主要的金融服务机构宏利金融（Manulife）也在今年9月采用类似技术来服务银行客户和零售顾问。使用者必须说出一段预设语句，如「在宏利，我的声音就是我的密码」才能验证声音。宏利客户经验及联系中心副总裁罗伦兹（Joanna Lohrenz）表示，拿起信件来翻看私人资料很容易，但你无法窃取人们的声音。
全球语音辨识技术的市场规模预计在2017年将突破千亿、达1,130亿美元商机，各家金融机构也竭力创新来满足新世代的顾客需求，善用先进的科技来打击竞争对手。
今年初，加拿大第五大商业银行──帝国商业银行（Canadian Imperial Bank of Commerce， 简称CIBC）在多伦多金融科技聚集的马尔斯发现区（MaRS Discovery District）开设一个实验室，测试类似苹果的Siri的语音验证系统，顾客可用声音付帐单、转帐，甚至提供理财服务。区内业者也都是早期创业者和其他科技的开发者，例如全球短期租屋网Airbnb、被誉为「祖母的地下室收藏」的美国手工艺品线上市集Etsy与全球知名社交网站脸书等。
台湾的永丰银行也将率先把语音辨识导入行动银行App，让所有金融服务通通用「说」的就搞定。其发言人陈亭如表示，语言让行动智慧返璞归真，同时释放简单金融的科技智慧结晶。
▼永丰银行提倡e化服务。（图／本报资料照）
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