服务的电话艺术！行家都这样做好服务
▲令人感动的服务是服务业最高境界，但要如何达成呢？《行家这样做好服务》教你做别人做不到的服务。（图／业者提供）
无感的时代，提供有感的服务。「令人感动的服务」是服务业最高境界！从第一接触到事后服务、说话艺术、临机应变、别人做不到的服务，国际服务专家倾囊相授，用实例告诉你：做好服务就是最好的行销。
随着消费者意识高涨，服务业将面临愈来愈多突发事件与问题，《行家都这样做好服务》一书以丰富的案例与精辟的分析，提供服务业人员最棒的服务指南，洞悉顾客所需。只按规定行事，不用心观察、体谅顾客，是「办事」不是「服务」，服务的细致之处在以顾客为先，虚心观察、调查、体会顾客之额外需求，比其他人更快、更进一步、更细致地提供有别于「一般性」的服务，你就可以轻易超越自己、超越竞争对手。