国人手机服务需求调查报告出炉！网友对中华电信讯号超满意
消费中心／综合报导为了解国人手机服务需求，《ETtoday民调云》于2018年1月22日至1月31日期间，利用网路调查法进行抽样，其中发现最多人经常在手机上从事的活动，第一名不意外就是即时通讯，如LINE等；其次才是打电话，且在这么多家电信业者中，网友认为中华电信不管是上网服务，还是讲电话收讯等方面，表现都极为出色。
本次《ETtoday民调云》针对台闽地区20岁以上网路使用者进行抽样，有效样本数计1,440份，在95%信心水准下，抽样误差为正负2.6%。题目包含使用手机行为、手机服务使用满意度，以及电信业者竞争分析等。经调查分析结果发现，有6成以上的网友经常在手机上从事的活动，以即时通讯(70.7%)、打电话(66.4%)、拍照片/影片(62.2%)、社群网站(如脸书)(61.2%)等居多。经常使用手机即时通讯、拍照功能者，以年轻女性、高学历为主；经常使用手机打语音电话者，高达八成以上是网内互打，使用者以高龄男性、高学历为主。
▲网友经常在手机上从事的活动，前三名分别为即时通讯(70.7%)、打电话(66.4%)、拍照片/影片(62.2%)。（图／ETtoday民调云，以下同）
其中，用手机打语音电话的对象，以网内(81.8%)居多，其次为网外(61.8%)，再来则是市内电话(35.1%) 。对于网友仍是爱用手机打电话，显现电信业者所提供的语音优惠颇为重要。现在各家电信业者都有网内优惠，对此，需要注意电信业者的网内人数多不多，网内优惠才能真正看得到吃得到。像是中华电信的行动用户最多，所以最有机会享受到网内优惠，再搭配像是有送市话分钟数的方案，那才是真正省钱。
▲用手机打语音电话的对象，以网内(81.8%)居多，而网友认为打市话最划算的电信业者为中华电信。至于在满意度调查部分，认为中华电信收讯良好的比率最高(65.6%)，其次为远传电信(63.2%)、台湾大哥大(62%)、台湾之星(51.5%)。另外，在选择电信服务业者时最重视的条件上，以资费方案(78.3%)居多，其次依序是网路稳定性(53.9%)、网路传输速度(47.2%)、信号覆盖范围(36.3%)、划算的购机价格(35.8%)等。
▲网友选择电信公司最重视网路稳定性。
由此可知，网友除了在意电信业者资费方案外，网路品质更是选择关键因素，因为消费者使用行动电话就是希望随处都可以上网及通话。而调查结果显示，中华电信是受访者认为「信号覆盖范围」最广的电信业者，较第二名的台哥大多出近50%。
▲受访者认为中华电信是「信号覆盖范围」最广的电信公司。
另外，《ETtoday民调云》也针对受访者未来考虑使用的电信业者进行调查，中华电信居第一位，较第二名的台哥大高出近22%。
▲考虑收讯全面信和语音优惠等面向，中华电信成为网友未来会考虑使用的电信公司。总结上述的市调结果，收讯品质、网路涵盖、语音优惠等，是消费者选择电信业者的几大重要评估因素。ETToday贴心提醒，选择电信业者或方案时，不要只考虑低月缴上网吃到饱单一面向，也要综合考量收讯，以及是否有全面性的语音优惠，才能让帐单费用真正实在。