《电子商务》服务业Q1业绩调查 518熊班：26％满意、近半衰退

经济部于近日公布产业营收统计，发现批发、零售、餐饮业三者皆创历年同期新高，数字(5287)旗下主打服务业人才专属征才平台的518熊班(原518人力银行)针对服务业企业会员进行调查，发现虽然整体景气较去年相比回温，但仍有31％的企业主对于第1季业绩不甚满意，营业额较去年同期减少者更占46％，可见台湾内需消费仍无法涵盖国外观光客所带来的收益。

尽管首季业绩不如预期，但疫苗开打仍让服务业充满信心，有3成企业主预计于今年展店或扩大营业，且为了迎接接下来的景气复苏，7成企业都有招募人手的计划。518熊班统计站内3月服务业职缺，相较去年成长1成5，且可望持续成长。

批发、零售、餐饮业等服务业营收创下历年同期新高，看似台湾服务业景气在疫情趋缓及疫苗来台情况下已回温，然而518熊班发现对于首季业绩状况感到满意的企业店家仅占26％、觉得普通者占43％、感到不满意者占31％。与去年同期进行比较，业绩成长者仅占26％、27％表现持平，较去年同期下滑者占47％，可见对于部分店家来说，台湾内需消费量仍无法涵盖国外观光客所带来的收益。

业绩有所成长的企业店家，整体成长幅度不大，半数为10％以内的微幅成长，而业绩成长20％以上的企业店家仅占总成长企业店家19％。对于业绩成长的关键，多数企业主认为除了一般民众已习惯后疫情生活，不再恐慌之外，也有赖于企业店家于疫情期间积极调整行销策略，像是外送、线上贩售等，然而外送平台的高抽成也让小型店家苦哈哈，间接导致了虽然业绩有所增加，但增加幅度却不大的情况出现。

虽然对于Q1业绩感到满意的企业主仅2成，但新冠疫苗开打，多数人对于未来景气仍然乐观以待，其中更有3成6的企业店家超前部属，决定于今年展店或是扩大营业，这也带动了人力的需求，高达7成的服务业企业店家都表示目前人手不足，有征才计划，518熊班站内资料也表示，3月的服务业职缺较去年同期增加了1成5。