国银首例 永丰银视讯对保上路

永丰银行升级「零接触」金融体验，于疫情期间推出创新「视讯对保」服务，6月23日启动。图／永丰银行提供

因应疫情，国银也力拚零接触创新服务。永丰银行22日宣布，因应疫情23日起启动「视讯对保」，成为首家可以视讯对保的银行，像是须临柜或面对面办理的金融服务如房贷、信贷等，在全国三级警戒期间，不管新户、旧户都可以视讯对保加上交易确认覆核机制，于事后补征提合法文件，让民众宅在家也能享受银行的金融商品与服务。

永丰银行表示，为响应政策并保障客户与员工安全，于全国任一县市第三级以上疫情警戒期间，于符合内部控制之原则下，经内部授权程序后，采取替代方案为客户提供产品与服务，以维持营运不中断。

永丰银行表示，全球自2020年至今受疫情持续影响，永丰银行持续为营运不中断提前部署，于去年率先成为全台首家与台湾微软合作导入「Windows虚拟桌面」的企业，为居家上班员工提供安全且方便的远端办公架构。

因应近来全台疫情升温，为降低员工与客户的感染风险，对于平时须临柜或面对面办理的金融服务，主管机关宣布银行可弹性提供便民服务；永丰银行指出，旗下积极导入以Microsoft Teams为架构的「视讯对保」作业流程，正式于全台125家分行以及相关业务单位启用，透过永丰银行提供的专属连结，客户可与行员采视讯对保方式，享受银行的金融商品与服务。

永丰银行表示，透过视讯录影、录音方式可以安心便利地记录客户与行员的服务流程。以数位房贷为例，从线上申请到视讯对保拨款，客户不必出门也可享零接触远距服务，且同步推出优利方案鼓励新户线上申办，正常缴款满二年后，可享每年减码0.01个百分点的优惠，既有房贷客户亦可线上办理原额度内之增贷、弹性缴款。

永丰银行指出，远端视讯对保透过Teams平台留存服务纪录，兼顾客户资料安全性及业务流程便利性，克服既有工具功能并研拟符合客户需求的应用模式，提供零接触且不限空间的便利服务。针对防疫期间仍必须临柜办理分行业务的客户，永丰银各分行均落实人流管制，并积极运用数位科技以提高安全性，例如，客户若临柜办理存款、汇款等交易时，免填纸本表单，可以在i分行网页预填表单或以口述方式将交易内容转述并由行员键入系统，详细资讯将以eNote（电子表单）呈现，客户只需于eNote上签名确认即可，eNote等公用设备则定时清洁，提供临柜客户更安心的便利服务。