横扫千军打天下 信实集团董事长陆耀祖
▲ 军人出身的陆耀祖（中），2007年创立信实，承揽台湾许多交通枢纽的清洁工作，去年挂牌兴柜。（图／镜周刊）
图文／镜周刊
搭火车、搭飞机时，你或许看过穿着印有「信实」2字制服的清洁人员在人潮中努力维护环境。武汉肺炎疫情爆发后，国境之门也是靠他们消毒、打扫，辛苦守护。
信实集团成立于2007年，约有4千名员工，以清洁为主要业务。董事长陆耀祖过去服役于警备总部，创业后运用军中分层的方式管理，把严谨与纪律带进企业文化，让桃机2014年获得国际机场清洁评比（ACI/ASQ）第1。去年集团营收达18.76亿元。
桃园机场二航厦空荡荡，只有穿着信实集团深红色制服的清洁人员来来回回忙着。武汉肺炎疫情爆发后，出入境人次大减，他们的工作量却是大增，除了擦拭玻璃、吸尘、拖地，每2个小时就得消毒一次，遇上从高风险国家飞来的旅客，从下飞机开始就要穿着全套防护装，亦步亦趋跟着，严格执行消灭病毒任务，坚守国门防线。
日常作业也没含糊，清理大片落地玻璃，第1步抹上清洁剂，由上而下垂直擦拭后，水平方向再做一次，避免残留水痕；免治马桶水喷头若残留细菌，恐有致病疑虑，须用牙刷仔细清理。
「做我们这一行真的什么都要学，不要认为做清洁很简单，其实是很有学问的一件事情。」信实集团董事长陆耀祖还曾邀请「日本第一清洁妇」新津春子来台示范教学，要让员工体认到自己从事的是专业且有尊严的工作。
午后3点交班，员工们先是站一排鞠躬，精神抖擞喊出：「下班！谢谢指导。」再收拾东西，走回位在地下2楼的办公室。不用指挥，自动自发往走道两边靠，虽没整齐到两两并肩、3人成行，但转进电梯，拐弯都是90度角，解散前还有约10分钟的「勤教」，检讨今日表现与提醒重要事项，这群4、50岁的叔叔、阿姨个个都像在当兵。
承揽台湾许多重要交通枢纽的清洁工作，包括5座机场、南港高铁站、台铁宜兰段、台北段、台中段等，信实公司员工数量逾4千人，去年创下18.76亿元的营收，相当惊人。
戎马世家 查缉屡建功
军事化管理源于公司大家长与7成5干部都是退役军人。陆耀祖毕业于陆军官校专修班、国防管理学校，把军队分层管理的方式带进企业，基层人员、组长、主任到处长，层层向上负责，就像小兵、班长、排长到连长。
陆耀祖1954年出生，是家里的第8个孩子。父亲、父执辈都从军，还出了将官，是家学渊源也是自身梦想，「我在眷村长大，每年看双十阅兵典礼，穿大礼服真的很漂亮，游行很帅气，看他们那么帅，我以后也要这么帅，12岁就立志从军。」陆耀祖看起来严肃，但说话轻松有趣。如愿考上陆军官校专修班，穿上戎装，「那时才知道原来平时都穿军常服，也没那么漂亮。」
毕业后几年他调职警备总部，负责查缉走私枪械，70、80年代台湾仍在戒严时期，靠着情报抓枪枝、毒品，屡屡建功，还被选为「国军英雄」。英雄也有失意时，「我是中校退役，本来还希望升到将军。」语气有些遗憾，「解严裁撤警备总部，就把我们搬到警政署，我就不想再干了。」
34岁退役，进入航空公司担任安全室副主任，「有父母、老婆、小孩要养，以前是公家单位，虽然才3万多元，每个月按时领薪水，但私人单位如果不要你就不要，心里会不安，所以做事很拚命。」战战兢兢过了1年，陆耀祖因汤臣开发前总经理顾大年，进入物业管理圈子。
「他是我哥哥的同学，需要一个特助，帮忙负责公关还有公司企业安全。」那几年陆耀祖忙得昏天暗地，「搞一个建筑要联系30几个单位，讲个笑话，一个礼拜应酬8天你信不信？还有应酬约晚上12点半。」
为了养家他在职场冲锋陷阵，几年后升职子公司总经理，负责物业管理，「这是中国名词，跟房子相关的清洁、机电、保全都包括在内。」有段时间公司到中国盖房子、高尔夫球场，他两边跑，2个礼拜待上海、2个礼拜在台湾。
「也是从什么都不懂开始慢慢学啊！」清洁工作集脏、 苦、烦三大要素，陆耀祖没有不适应或拉不下脸的状况，「当兵都满地爬，在金门的时候，1周能洗2次热水澡就偷笑了，也都要洗厕所啊！」耐脏、不怕吃苦是军人基本条件，也是清洁人员基本门槛，「军人转过来正好适合。」
53岁那年公司内部调整，陆耀祖再次退休，「待了17年，比我在部队还久。」还没老到不能动，底下一票子弟兵劝他另起炉灶，其中包括好朋友的儿子、现任信实集团总经理杨文荣。几番思考，陆耀祖决定从老本行开始，清洁工作常是找到案子再找人、买耗材，也许无法大富，却也不会大赔，「出卖劳力一定会赚钱，赚得多还是少而已。」
与杨文荣的父亲及另外一名股东合资1千万元，2007年底创立信实，初时包括陆耀祖仅有12名员工。第1个案子是台元科技园区清洁业务，透过旧识介绍，以议价决标方式获得承包，首战告捷，但不可能屡战屡胜。
「初期找案子不顺利，都要比价、杀价。私人标案要有私人关系，没有关系就没有了。我们就锁定政府标案，那时候都是最低标，有的时候为了拿名气，可能赔本做。」公司策略是挑知名案场，像中央银行、国父纪念馆，赚不多，就当做练兵，增加实战经验。
身先士卒 董仔打前锋
渐渐上轨道以后，信实逐步放手最低标的案子，陆耀祖挑明着说：「我们其实不喜欢，有些公司要省成本，合约规定多少人打扫，但价钱低，他们连死人都拿出来顶人头啊！我不做偷人这种事，坏了名声，做事不能不『信』。」
带领公司有点像军教片中的好长官，陆耀祖做什么事都身先士卒，曾有一些业主较为挑剔，没有干部承受得了，他跳下去带着做。每年的5月1日订下规定，所有干部包括他自己都要一起洗厕所，「平常都是员工做，劳动节换干部劳动，也代表我们并肩作战。」
2011年是信实的翻身年。前身为民航局的桃园机场公司成立，想要改善国境之门长久以来为人所诟病的清洁问题，提升形象，将标案改为最有利标，信实摩拳擦掌。「董事长眼光比较准，认为要标就得事先规划，还没开始就在桃园机场附近租办公室，每天开会讨论未来需要的机器、资金、人力。」杨文荣对陆耀祖的深谋远虑感到佩服。
「标案我自己写，打的口号就是要为台湾尊严而战、为国门而战。」即便换了战场，陆耀祖的军人魂仍在，成功夺下桃机标案。但对公司来说，这也是不小的考验，当时机场工作人员数量不过4百人，照合约得有6百人，陆耀祖留任前一间公司员工，让自家干部进去带领，「这样才能把我们的管理制度、文化带进去。」
剩余2百个缺额除了靠求职广告、网站，军人体系的紧密度这时就发挥作用，众人找学长、学弟、退辅会帮忙，还发传单、找邻里长，3个月内补齐人手。另外也砸了2千万元购入「宾士等级」清扫设备、全球最大制造商德国凯驰（KÄRCHER）产品，力求做到最好。
扫出名堂 获国际肯定
本该是2011年1月1日凌晨进驻桃机，前一晚信实2百多个清洁人员就到场上工，7点开始挑重点、门面如长廊、玻璃、1楼大厅进行大整理，希望隔天就能给业主与旅客新气象。
「机场地坪有光亮度要求，例如说他给你75度，我们自己要求85度，打蜡、抛光，做完就会检查。」陆耀祖的要求比业主更多，员工扫厕所还定6个KPI，例如洗手台不能潮湿、垃圾桶不能超过7分满等。干部每2小时巡视，检核结束回报给总部。严谨养出效率与成果，第1年，信实就让桃园机场摘下国际机场协会服务品质评比（ACI/ASQ）清洁项目分组前10名；3年后拿下第1名。
体恤基层 员工低流动
历经这场战役后，信实就像打通任督二脉，功力大增，桃园机场成了指标性案场，许多客户都自己找上门。但有一种案子陆耀祖坚持不接，杨文荣说：「有的客户管理人员对我们员工比较不礼貌，董事长就是一句话：『谢绝往来』。」
信实集团桃机二航厦服务处处长缪瑞麟透露，过往陆耀祖2个星期到1个月就会过去巡视，「不定时、没通知，我们作业流程都有一定的SOP，有次他看见清洁人员处理垃圾桶没戴手套，不符合规定，也怕人员受伤，他很生气啊，我们很紧张。」
要求严格，脾气甚至有些火爆，但对事不对人，就像带兵，有事找干部负责，陆耀祖的怒火绝不会喷向小员工，「他们已经很辛苦了，干嘛要骂他们？」从事清洁工作者有不少人家境较为困难，甚至是家里唯一经济支柱，他坚持不能苛刻，员工平均年龄约54岁，不像一般清洁公司用外包方式，信实所有人员都是正职。
「我不会去偷，拿多少钱就是多少劳保。以前有个员工早上来上班，下午下班被车撞死，照样领劳保，这对一个家庭照顾多少你知道吗？」公司还可预支薪水，让员工在孩子要注册或遇到紧急事故时不会求助无门，也因此信实的人事成本占公司营收8成5，流动率仅约6％，远低于业界的30至40％。
从12人的小公司，扫地扫到挂牌。在陆耀祖的心中，打扫不是一件小事，每个案场都是战场，努力做、专心做，不要看不起自己，即使是小兵也能立大功。
后记：出淤泥而不染
陆耀祖办公桌前的矮几摆着1朵陶瓷莲花，正对着自己，已经20年还跟新的一样，这是他用来时刻提醒自己的东西。采访尚在持续，他已经等不及要介绍，「我们是做清洁行业，特别脏，但要出淤泥而不染，要实实在在、干干净净，不要赚不义之财。」另外，他也认为自己与员工都要像莲花，从花到叶到茎皆可食用，「我们要做全才的人，做个有用的人。」
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