华航罢工打乱行程　消基会教乘客自保绝招

▲中华航空。（图／记者陈浚锜摄）

记者陈睿中／台北报导

随着机师补休假、空服员罢工等因素，华航目前已在7～9月期间，先取消了台─日之间超过一百多班的航班，难免造成旅客权益受损。中华民国消费者文教基金会（消基会）就建议，旅客、旅行社以及航空公司三方，都需要做好准备，并且保障消费者权益。

日前华航所公布的暑假日本停班资讯，主要是因在期限内完成机师补休假需求，华航已陆续依照旅客需求，协助改订其他替代航班或调整行程。

除了配合机师调度的停班状况，消基会董事长陆云表示，面对可能会发生的罢工事件，尽管航空公司会提供机队、人员调度方案，但是难免会令消费者不满意，也可能会打乱旅客原本预定的行程。因此建议旅客要保留完整的购票凭证，或是列印电子机票，以作为未来申请改票、换票的依据；另外若是透过旅行社购买华航机票、行程，旅行社应也要负担起责任，协助旅客应变，以将消费者权益受损的冲击降至最小。

依照过去处理消费者与航空公司纠纷的经验，陆云也认为，华航应尽可能地维持原本航班调度以利民众搭乘。目前华航除了有可能从海外调度人员之外，也有使用离职人员、地勤人员的调度之道。陆云则指出，这些调度人员的训练，应仍需要符合政府飞安规定。