i-center旅游服务品质评比　打造台湾友善旅服印象

▲近年来愈来愈多外国人士来台旅游。（图／Pixabay）

生活中心／综合报导

有愈来愈多外国人士来台旅游，交通部观光局公布107年「i-center旅游服务体系服务品质提升评比」，共有13处旅服中心获得特优殊荣。由交通部观光局副局长张锡聪与观光局代言人喔熊，一起颁奖表扬所有得奖单位，而i-center评比共分为4个层级，各选出3处特优奖。

▲交通部观光局公布107年「i-center旅游服务体系服务品质提升评比」。（图／观光局提供）

「第1层级」为设置于国际机场的旅客服务中心，特优奖为松山机场（国际线）旅游服务中心、桃园国际机场旅客服务中心、高雄国际机场旅客服务中心。「第2层级」为设于重要交通场所的旅游服务中心，直辖市组的特优单位为台北市政府、高雄市政府、新北市政府；非直辖市组则有苗栗县政府、台东县政府、嘉义市政府及澎湖国家风景区管理处。

而「第3层级」为设置于国家风景区内的游客中心，由日月潭国家风景区管理处、西拉雅国家风景区管理处、花东纵谷国家风景区管理处获得特优殊荣。「第4层级」则为i借问站。

▲设置于国际机场的旅客服务中心，特优奖为松山机场（国际线）旅游服务中心、桃园国际机场旅客服务中心、高雄国际机场旅客服务中心。（图／ETtoday资料照）

张锡聪副局长表示，近年观光市场结构有重大改变，国际旅客自由行比例超过80%，连大陆来台的自由行比例也达到65%，使得第一线的旅游接待服务更形重要。对于旅客服务的「主动」、「热诚」与「同理心」，成为展现服务品质的重点，今年的考核结果显示，旅服人员在旅客需求的掌握度、旅客需求的回应度、满足旅客需求的积极度及解决旅客问题的准确度等面向上，都有显著的提升，展现出精致化服务的趋向。

今年也在评比中加入「新南向」相关的创新加分项目，更在评核过程中发现旅服伙伴为服务南向旅客的努力，如穆斯林祈祷室与朝拜毯、自制东南亚及穆斯林食宿指南、穆斯林旅游资讯网站，或提供印、泰、越、马来文等版本旅游文宣等。透过i-center服务品质的持续提升，期待旅服软实力成为打造台湾观光品牌的特色项目，在竞争激烈的国际旅游市场上，展现台湾在地专业、亲切友善的旅服印象。