结合会员制、塑造粉丝忠诚 星巴克行动支付领先零售业
▲星巴克行动支付 2015 年开始启用，获得大批粉丝支持。（图／翻摄 TechCrunch）
想到行动支付，台湾主流的是 Line Pay、Apple Pay，此外还有三星以及 Google 等等，但根据市调公司《eMarketer》的统计数据，星巴克的行动支付在美国的零售商店使用人数可是排名第一，甚至超越 Apple Pay，除了品牌打造的忠诚度之外，星巴克明确的使用地点吸引忠实顾客。
《eMarketer》统计，14 岁以上，美国近半年内，至少使用行动支付至销售据点消费一次（point-of-sale purchase）的用户，星巴克一共有 2340 万名，微幅领先 Apple Pay 的 2200 万，其余的 Google Pay 与 Samsung Pay 分别只有 1110 万与 990 万人使用。《eMarketer》估计，若维持同样的成长趋势，星巴克直到 2020 年都可以保有领先。
▲星巴克行动支付领先零售业。（图／翻摄 eMarketer）
星巴克支付系统于 2015 年上市，除了结合会员系统之外，消费者可以在线上完成结帐，接着直接前往附近门市取杯，能大幅节省排队、等待的时间。eMarketer 分析师 Cindy Liu 表示，「之所以能吸引用户，主因是将支付系统与奖励系统绑在一起，对于 App 用户来说，使用手机支付要简单明了，重要的是能确实省下时间与金钱，除了奖励还有特别优惠。」
▲eMarketer 预估星巴克可以一路领先至 2020 年。（图／翻摄 eMarketer）
《TechCrunch》的记者 Sarah Perez 认为，消费者可以明确知道，星巴克绝对能使用自家的系统，因此不会选择使用其他支付 App 进行消费。不过值得注意的是，该份报告并非意指星巴克的支付 App 将成为未来主流，数据只限定于实体店面 POS 机台的消费，并没有计算网路与其他通路的使用率，Perez 也指出《eMarketer》对于 2020 年的预估，并没有考虑到未来苹果与 Google 对于该领域投注。
星巴克的成功给予其他零售商绝佳的例子，品牌不见得要支援苹果、Google 以及三星等支付系统，可以结合会员与奖励制度，选择推出专属的支付 App，分析师 Cindy Liu 提到，「越来越多零售商创建自己的付款程式，有助于获取用户的宝贵数据，且借由提供奖励与优惠，能提高顾客的忠诚度。」