建群销售密技大公开！首重互动与回馈培养高忠诚度粉丝

▲东森全球新连锁事业主办第二届社交电商大会，吸引1500人到场参加，王令麟亲临现场，喊话要让大家发大财！(采访撰稿记者黄棱涵；摄影剪辑记者谢盛帆)

▲东森新闻云记者及PetitV创意总监黄棱涵分享建群销售密技。（图／东森社交电商提供，下同）

财经中心／综合报导

由东森全球新连锁事业主办第2届社交电商趋势大会，今（7/13）在台中葳格国际会议中心盛大举办，本届邀请多位重量级讲者分享趋势、自媒体行销经验以及未来展望，吸引1,500人报名参与，规模更甚以往，堪称台湾社交电商高峰会。为了让更多人全盘了解「社交电商」的概念及获利方式，第2届社交电商趋势大会中，特别邀请东森新闻云记者及PetitV创意总监黄棱涵分享建群销售密技。

建群销售其实就是建立一个群，然后在这个群里面销售，但跟一般电商销售最大的不同是，可以达到封闭型、小而美的精准销售。黄棱涵指出，像是妈妈团购群组就是很经典的建群销售，不过建立一个有质量跟销量，以及有温度的群，并不是件很简单的事；而建群销售有四大步骤，分别是产品定位、构成选择、管理立规、价值方向。

而黄棱涵本身也有成立网拍并建群，她说，「我的建群销售模式跟一般建群销售模式比较不同，一般建群销售模式是直接把人都拉进来，但是我希望我群里面的人都是高忠诚度粉丝，所以如果直接把人拉进来，并不知道谁是高忠诚度，所以我决定做建群销售前，先经营社交电商，并透过不同管道去找到我的客群，把他们导到IG上，再培养高忠诚度粉丝，最后再针对他们进行建群销售。」

▲相较于首届，第2届社交电商趋势大会参与人数更多，从500人一口气增长到1500人。

黄棱涵说，选择IG当社交电商平台，主要是因客群锁定年轻人，而且能快速拉近与粉丝间的距离，「以贴文来说，图要美已经是基本款，但一定要找到一个特色，能够创造出别人对品牌的记忆点，因此在竞争激烈的衣服市场当中，我选择在衣服名称上来点变化，给这件衣服一点形容词、一点人味，就能够提升大家对于产品甚至是品牌的记忆点。」

另外，还可以设定一些好辨别、好搜寻的hashtag，以及使用限时动态等小撇步。黄棱涵指出，有时可以发一些有趣好笑的废文，让粉丝不会排斥看限时动态，再来可以跟上流行时事，以及运用IG内建功能，不论是投票、QA，都能够快速跟粉丝互动，了解粉丝想法，甚至能用限时动态精选来帮消费者画重点，以及用固定时间直播与TA对话。

黄棱涵说，社交电商是以人为本的销售方式，所以日常的互动培养非常重要，最重要的关键就是要让他们感觉到是受到重视，所以像每一则限时动态的留言尽可能要回复，当长期与粉丝培养好的互动，久而久之就会换他们主动回馈。透过互动与回馈，就能够慢慢累积粉丝对品牌的信任度、忠诚度，进而培养出高忠诚度粉丝。

「如果你没有粉丝专页很建议去办一个，除了可以长期培养个人粉丝，将粉丝转换成消费者，也让商品有高的曝光率，最重要的是分享创业故事，提升粉丝好感度及支持度，产生互利共生形式。」黄棱涵表示，要从流量思维转成粉丝思维，运用网红的影响力借力使力，来创造品牌口碑，透过高归属感加上高转换率等于很多订单，「很多订单等于很多money，很多money等于发大财了！」

▲第2届社交电商趋势大会邀请多位重量级讲者分享趋势，右起为东森全球新连锁事业副总顾武男、墨攻科技总经理黄少风、浪live创办人许斌、东森全球新连锁事业总经理彭振东、购物天后斯容、东森集团董长王令麟、东森全球新连锁事业副董事长陈采婕、东森购物暨香港草莓网执行长杨俊元、浪live营运长陈光浩以及东森全球新连锁事业执行董事胡殿群等人。

东森集团于2018年4月正式跨足经营社交电商平台，举旗下所有关系企业之力打造一个好玩、有趣、会赚钱的平台-网连通。社交电商「网连通」标榜0门槛，也不需要全心投入经营，透过颠覆性的裂变式销售，让每个人都能轻松将流量变现，赚取收入。目前已有超过十万名会员加入，甚至在618大促销当周更创下1650万新高业绩。