《金融》元大人寿开办全通路远距投保

元大人寿持续推动数位转型策略，设定拓展公司服务能量及提升公司营运管理效能为两大目标，透过「强化线上客户自主服务」、「提升通路远距行动服务」、「新兴科技导入应用」及「稳定核心与资讯基础建设升级」四大面向推动进行。

在强化线上客户自主服务上，首先是保险商品的可视化，在官方网站上提供人生旅途保障介绍，引导客户寻找最适保单并进行试算；其次针对保户契约变更需求，完成24项线上服务优化改版以提升客户使用体验；再者整合线上理赔服务，与寿险公会携手合作推动「医起通2.0」，借由平台让保户理赔申请更简便。

提升通路远距行动服务上，行动投保不但集团使用率已达8成，2022年新介接的5家经代通路更扩大了数位进件量能，有效降低照会率，提升核保效率；此外，Web建议书全面上线使用，更成为业务员销售上的利器。

新兴科技导入应用结合eKYC身份识别技术应用于远距投保试办案中，成交逾2000件保单，2022年底获金管会同意通过，也引进AI影像X光片判读，加速核保及理赔审件流程。此外，元大人寿将自然语言处理技术应用于法令遵循面，优化内部作业流程，并将RPA机器人及流程自动化运用于先行部门，提升内部工作效能。